Los resultados de un Mystery Shopping pueden contener cientos de datos sobre tu negocio. Recoger toda esa información es sólo una parte de nuestro trabajo. El verdadero reto llega después para vosotros cuando quereis saber qué datos necesitan de vuestra atención, dónde se están produciendo las desviaciones y cómo ha evolucionado cada área.
Para facilitar este análisis, hemos desarrollado MIKE, una plataforma propia que organiza los resultados de los proyectos que realizamos de Mystery Shopping, auditorías, o benchmarking entre otros servicios que tienes a disposición de tu empresa. La función de MIKE es facilitar la lectura de la información para que cada responsable pueda localizar los datos que necesite y utilizarlos en la toma de decisiones.
Interpreta los resultados sin perderte entre cientos de datos
Revisar informe tras informe puede dificultar la identificación de patrones. Sabemos que si ves de forma aislada una puntuación sobre el aspecto analizado puede que no lo llegues a encender. Necesitas tener un contexto para saber qué significa.
Segmentación de grandes volúmenes de información
MIKE permite segmentar grandes volúmenes de información mediante filtros y consultar los resultados por diferentes criterios, como oleadas, zonas o empresas. De esta manera, una organización puede pasar de una visión general a un segmento concreto sin tener que revisar manualmente todas las evaluaciones.
Lectura general del proyecto
El dashboard global ofrece una primera lectura del proyecto. Desde un mismo espacio es posible consultar la puntuación general, comparar resultados e identificar aspectos que requieren revisión.
Pensemos en una empresa con 100 establecimientos evaluados. Saber que la puntuación media es del 82 % aporta información, pero resulta más útil descubrir que una fase concreta del servicio obtiene peores resultados que el resto o que en algunos centros se repiten los mismos problemas.
¿Qué datos de un Mystery Shopping ayudan realmente a tomar decisiones?
Interpretar los informes significa entender qué está funcionando bien, qué necesita mejorar y dónde conviene poner el foco. MIKE organiza la información para que el usuario pueda verla de forma rápida, sin tener que revisar uno a uno todos los informes.
Estos son los datos más importantes
- Puntuación global, para tener una visión general del resultado.
- Resultados por áreas, para saber qué partes del servicio funcionan mejor y cuáles necesitan atención.
- Alertas y preguntas que no se han contestado como deberían, para localizar rápidamente posibles problemas.
- Rankings, para comparar establecimientos y ver cuáles obtienen mejores o peores resultados.
- Histórico, para comprobar cómo cambian los resultados con el paso del tiempo.
- Detalle de cada evaluación, para consultar las respuestas y evidencias que explican una puntuación.
MIKE también permite buscar y filtrar la información por establecimiento, zona, provincia u oleada, facilitando la consulta cuando una empresa trabaja con muchos centros o puntos de venta.
Uso de gráficas para localizar e interpretar datos
Una gráfica, por ejemplo, puede mostrar rápidamente que un área está obteniendo peores resultados que las demás. Después, el usuario puede entrar en las evaluaciones concretas para entender qué está ocurriendo y revisar las respuestas o evidencias asociadas.
Permite saber si los resultados están mejorando, empeorando o manteniéndose estables
Una evaluación muestra qué ha ocurrido en un momento concreto. Comparar diferentes oleadas permite saber si los resultados están mejorando, empeorando o manteniéndose estables.
Por ejemplo, si en una primera medición una parte del servicio obtiene una puntuación baja, las siguientes evaluaciones ayudan a comprobar si las medidas adoptadas han funcionado. El histórico también permite comparar centros, zonas o periodos y detectar dónde conviene prestar más atención.
Comparar los resultados a lo largo del tiempo ayuda a tomar decisiones basadas en datos reales. Si una puntuación mejora después de introducir cambios en el servicio, las siguientes evaluaciones permiten comprobar su evolución. Si el resultado sigue siendo bajo, será necesario revisar qué está ocurriendo y dónde se puede actuar.
Acceso a los datos según la responsabilidad de cada usuario
MIKE permite configurar el acceso según la responsabilidad de cada usuario.
Por ejemplo, la dirección puede necesitar una visión general de todos los centros, mientras que una persona responsable de zona puede centrarse únicamente en los establecimientos que gestiona. De esta forma, cada usuario accede a la información que necesita para su trabajo.
Permite realizar automatizaciones
La plataforma también permite descargar varios informes a la vez y automatizar su envío, de manera que los resultados puedan llegar directamente a las personas responsables sin tener que gestionar cada documento de forma manual.
MIKE forma parte de la metodología con la que El Cliente Indiscreto gestiona sus proyectos de Mystery Shopping de principio a fin. Además de Mystery Shopping, la plataforma puede utilizarse para consultar los resultados de auditorías, benchmarking, Mystery de prescripción de producto y otros estudios de experiencia de cliente.
El valor de los datos está en poder entenderlos y utilizarlos. MIKE ayuda a localizar la información importante, comparar resultados y saber dónde conviene actuar.
