Una plataforma personalizada para los proyectos de Mystery Shopping puede ser el mejor aliado para consultar los resultados obtenidos. En El Cliente Indiscreto utilizamos MIKE para integrar en un mismo proceso la preparación del proyecto, las evaluaciones, el control de calidad y el análisis posterior de los resultados.
Cuando vamos a embarcarnos en un proyecto, este comienza mucho antes de que ocurra la primera visita de nuestros mysterys. ¡Te contamos como trabajamos de principio a fin!
¿Cómo gestionamos cada proyecto de mystery shopping?
Cada proyecto de Mystery Shopping se diseña a medida antes de comenzar el trabajo de campo. Obviamente, cada empresa y sector es un mundo. No utilizamos el mismo cuestionario ni los mismos criterios para todas las empresas, porque los protocolos, establecimientos y objetivos cambian de un proyecto a otro.
Estas son las 6 fases que tiene todo proyecto
Aceptación del proyecto
Confirmamos la propuesta y recopilamos la información necesaria para comenzar.
Reunión de puesta en marcha
Revisamos protocolos, procesos internos, tipos de visita y aspectos técnicos que deben evaluar los mystery shoppers.
Cuestionario personalizado
Preparamos las preguntas, las revisamos con el cliente y establecemos el peso de cada cuestión dentro de la puntuación final.
Lanzamiento
Incorporamos el cuestionario aprobado a la plataforma, desarrollamos las instrucciones y seleccionamos y formamos a los evaluadores.
Trabajo de campo y Quality Control
Se realizan las visitas, se vuelca la información y nuestro equipo revisa las evaluaciones antes de validarlas.
Consulta y análisis de resultados
La información validada queda disponible para trabajar con ella desde MIKE.
Este planteamiento también encaja con las recomendaciones de MSPA Europe/Africa, cuyas guías de Mystery Shopping destacan la importancia de los procesos de calidad, la integridad de los datos y la obtención de información útil para la gestión empresarial.
¿Qué podrás hacer en nuestra plataforma de Mystery Shopping?
MIKE es nuestra plataforma de resultados y lleva evolucionando desde 2012. ¡Sabemos qué necesitas! Por eso, está diseñada para ofrecer acceso en tiempo real, configuración adaptada a cada proyecto en un entorno seguro.
Acceso de cada usuario en función de su responsabilidad
El acceso puede configurarse según las responsabilidades de cada persona. Por ejemplo, una dirección general puede disponer de una visión global, mientras que una gerencia de zona consulta información regional y un responsable de tienda accede al detalle correspondiente a su establecimiento.
Filtrado y comparación de datos
Cuando una empresa gestiona decenas o cientos de evaluaciones, encontrar un dato concreto puede convertirse en una tarea pesada.
MIKE incorpora filtros personalizados para segmentar grandes cantidades de información en tiempo real. Se pueden consultar, entre otros criterios, distintas oleadas, zonas o empresas y analizar su evolución.
¿Qué información incluye en cada evaluación?
MIKE permite acceder al desglose individual de las evaluaciones, no únicamente a la puntuación final. Cada informe puede incorporar la ficha técnica de la visita, el resultado general, el avance por bloques y el detalle de las preguntas evaluadas.
También podemos incluir preguntas con puntuación, criterios relevantes y podemos adjuntar evidencias, como fotografías o comentarios que ayudan a interpretar el resultado obtenido.
MIKE cuenta con un dashboard e indicadores
El dashboard global de MIKE concentra los principales indicadores del proyecto para facilitar una primera lectura de los resultados. Además de la puntuación general, presenta comparativas, áreas evaluadas, preguntas con mayor nivel de incumplimiento y establecimientos con mejores o peores resultados.
Como has podido ver MIKE está planteada como un centro de trabajo para revisar información, localizar evaluaciones. ¿Para qué? Para utilizar los resultados obtenidos en la toma de decisiones en tu empresa. Al ser una herramienta perfeccionada por nosotros tenemos todo en cuenta. Configuramos la herramienta según cada proyecto y prestamos un soporte personalizado durante su utilización.
