Mystery Shopping de Prescripción de Producto
¿Qué es el Mystery Prescripción de Producto en el punto de venta?
Este servicio especializado permite analizar cómo se recomienda y presenta un producto en el punto de venta. Nuestros shoppers actúan como clientes reales para comprobar qué marca propone el vendedor, qué argumentos emplea y cómo compara sus características y ventajas frente a la competencia.
El Mystery Prescripción de Producto combina la evaluación de vendedores con el análisis de la recomendación, la presencia y la visibilidad del producto en tiendas. De esta forma, permite conocer qué sucede realmente durante el proceso de venta.
Contacta, te ayudamos.
¿Para qué necesita tu empresa el Mystery Prescripción de Producto?
Este servicio ayuda a las empresas a maximizar el impacto de sus acciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente. Permite saber si los distribuidores, vendedores o azafatos utilizan los argumentos adecuados, conocen las ventajas del producto y lo recomiendan frente a otras alternativas.
A través de esta auditoría en el punto de venta, tu empresa puede detectar diferencias entre establecimientos, comprobar el cumplimiento de los acuerdos comerciales y conocer cómo se posiciona el producto frente a la competencia.
Beneficios del Mystery Prescripción de Producto a tu negocio.
1 | Evalúa a los distribuidores y cómo transmiten las bondades de tu producto
2 | Comprueba que los distribuidores conocen los argumentos de venta de tu producto y si incluso lo pone en valor frente a competidores.
3 | Incrementa las ventas.
4 | Detecta áreas de mejora y oportunidad de capacitación para el personal de ventas.
5 | Mejora la experiencia de compra y aumenta la satisfacción del cliente.
6 | Incrementa la relación con tus distribuidores y mejora la relación comercial y compromiso con tu producto.
¿En qué tipos de punto de venta se aplica este servicio?
Es especialmente habitual en retail, donde el vendedor recomienda entre varias marcas de la misma categoría dentro de la misma tienda. Básicamente en puntos de venta donde se ejerce una fuerte influencia en la decisión de compra.
¿Para qué sectores está indicado?
- Farmacias y parafarmacias
- Cosmética y perfumería
- Electrónica y telefonía
- Alimentación y gran consumo
- Automoción
- Ópticas
- Tiendas especializadas
Preguntas frecuentes sobre el servicio de Mystery Shopping de Prescripción de Producto
¿En qué se diferencia del Mystery Shopping?
El Mystery Shopping general evalúa toda la experiencia de compra. Prescripción de Producto se centra solo en cómo se recomienda tu producto en el momento de la decisión.
¿Cómo se garantiza que el vendedor no detecta al shopper?
El shopper actúa como un cliente real y nunca se identifica como evaluador. Así el vendedor se comporta con naturalidad y lo que registramos refleja lo que ocurre de verdad.
¿Cuántas visitas necesito para tener resultados fiables?
Depende del número de puntos de venta y de lo que quieras medir. Diseñamos cada proyecto a medida para asegurar conclusiones sólidas sin visitas innecesarias.
¿Puede realizarse en toda España?
El estudio puede planificarse en diferentes localidades y comunidades autónomas, según la cobertura disponible y los objetivos geográficos definidos para el proyecto.
¿Se puede analizar también a la competencia?
Sí. Puede analizarse qué marcas competidoras recomienda el vendedor. Para una comparación más amplia y estructurada, resulta más adecuado un estudio de benchmarking.
¿Qué recibo al finalizar el estudio?
Un informe con los argumentos de venta, el conocimiento del vendedor sobre tu producto, y si tu marca fue primera opción, alternativa o ni se mencionó entre otros muchas KPIS.