Calidad para todos nuestros clientes.
Cada proyecto es único, porque cada cliente tiene unas necesidades diferentes.
Abordamos diferentes sectores y nos involucramos al 100% en cada proyecto para garantizar la consecución de los objetivos de información marcados.
¿Qué dicen nuestros clientes?
Estamos orgullosos de tener clientes que confían en nosotros desde hace más de 10 años.
TESTIMONIOS Y RESEÑAS DE PROYECTOS NACIONALES
Para Optica Roma es fundamental evaluar la experiencia de los clientes en nuestras ópticas, hemos crecido en los últimos años y queremos mantener el servicio de calidad que nos caracteriza. Gracias al Mystery, tenemos una visión objetiva de nuestros procesos y nuestra atención al cliente, esto nos permite conocer y mejorar nuestro servicio. Con Cliente Indiscreto realizamos esta evaluación de forma periódica y destacaría su profesionalidad y experiencia, confío en su equipo para contar con información veraz y objetiva del servicio que se ofrece en mis ópticas.
Para nuestra empresa el mystery es fundamental. Además de las supervisiones que nosotros hacemos, estas visitas regulares nos complementan la visión y comprobamos la atención que damos a nuestros clientes. Los empleados se preocupan más todavía por mejorar esa atención y están más alerta. Estamos muy satisfechos con la realización de esta actividad.
Muy contentos por contar con la experiencia de El Cliente Indiscreto, nos permite conocer nuestros puntos de mejora en atención al cliente.
Tener como aliado a El Cliente Indiscreto nos ayuda a analizar objetivamente la consecución y el cumplimiento de nuestros estándares de calidad en todos los ámbitos del servicio. Además de adaptarse para darnos un servicio personalizado, evalúan y responden de una manera eficiente a nuestras necesidades más específicas.s permite conocer nuestros puntos de mejora en atención al cliente.
El Cliente Indiscreto ha sabido adaptarse a nuestras necesidades sin perder la objetividad y la precisión que requieren este tipo de servicios. Una gran ayuda para hacernos sentir lo que perciben en realidad nuestros clientes y hacernos ver nuestros puntos de mejora.
Desde el Grupo Untoria trabajar con la empresa El Cliente Indiscreto ha sido, es y será un placer. Los informes son confeccionados a tu medida y necesidades, la información es clara y precisa y el control hacia mi negocio de esa información hace que sea muy valiosa.
Te sirve para controlar tu competencia y además testear tu empresa en los puntos más débiles para cambiar y mejorar. Lo recomiendo a todo aquel que quiera estar en el día a día de su negocio.
Dar las gracias Antonio por su implicación, profesionalidad y bien hacer. Espero trabajar con ellos por muchos años.
Contratamos con El Cliente Indiscreto el servicio de Mystery Shopping y fueron muy rápidos y eficientes, elaboran buenos informes de resultados que nos han servido de mucho para valorar a nuestro personal.
Nosotros utilizamos el servicio de Mystery Shopping para saber y monitorizar si se cumplían los procesos de marca y de empresa establecidos. Pero además pedimos que los profesionales que hicieran el trabajo nos aportaran un punto de vista más personal y nos transmitieran si percibieron empatía, respeto, escucha…Esto creo que nos aportó la nota diferenciadora con otros proveedores.
El Cliente Indiscreto nos ayuda a controlar la calidad de nuestro servicio, atención al cliente y producto por la tarde/noche. Estamos contentos con la profesionalidad, discreción y eficiencia de la empresa.
En ALD Automotive trabajamos constantemente en la mejora de nuestros servicios. El Cliente Indiscreto es un colaborador muy valioso para nosotros por su experiencia y profesionalidad, ya que nos ayudan en los proyectos de calidad que queríamos poner en marcha para detectar puntos de mejora, especialmente con nuestros colaboradores externos, para medir la calidad del servicio desde distintos puntos de vista. Los resultados, que se trasladan de forma muy cómoda e intuitiva, nos dan una visión más realista de lo que nuestros clientes perciben, lo que nos sirve para saber lo que sí está funcionando de forma óptima, pudiendo centrarnos en reforzar aquellos aspectos con posibilidad de mejora.
Y todo ello siempre con buena disposición y trato agradable por parte de todos los compañeros con quienes tenemos la oportunidad de tratar para gestionar todos los temas que surgen en el camino.
¡Gracias por vuestra colaboración!
¡Gracias por vuestra colaboración!
En el Grupo Seligrat la calidad en el servicio es nuestro mayor objetivo, para ello necesitamos partners ágiles y profesionales como El Cliente Indiscreto. Desde hace años, ellos nos ayudan a detectar y mejorar los procesos de atención al cliente para conseguir un servicio óptimo.
Queremos dar las gracias por servicio ofrecido, vuestra atención es impecable. Con vuestros informes, averiguamos mucho sobre lo que tenemos que mejorar, en lo que fallamos y en lo que no. Muchas gracias.
Trabajar con El Cliente Indiscreto es siempre una grata experiencia. Nadie como ellos nos conoce y lo hace extensivo a su gran equipo. Nos ayuda a conseguir nuestros objetivos tanto en territorio nacional como internacional.
Llevamos ya varios años trabajando con El Cliente Indiscreto y desde el primer momento la calidad del servicio ha cumplido e incluso superado nuestras expectativas. Destaca su grado de especialización y de implicación en cada proyecto que realizan y el cumplimiento de plazos.
Destaco la profesionalidad de todo el equipo ECI, así como su cercanía.
Colaborar con El Cliente Indiscreto ha sido rápido y eficiente. Nos ha permitido poder medir la atención que ofrecemos en aras de mejorar los procesos de nuestros asesores comerciales. Su equipo se ha mostrado en todo momento muy profesional, metódico y empático ante nuestras necesidades.
El Cliente Indiscreto nos ayuda a conocer desde otra perspectiva como cliente la imagen que tienen nuestros clientes para mejorar día a día en la satisfacción a nuestro cliente.
Gracias a El Cliente Indiscreto hemos podido contrastar nuestro servicio de atención al cliente en nuestras tiendas y aplicar mejoras. Valorar su amabilidad, flexibilidad y comprensión ante los cambios durante el proyecto.
En nuestra empresa estamos muy satisfechos con el servicio de El Cliente Indiscreto, sus evaluaciones son muy concisas y detalladas y eso nos ayuda a ver los puntos débiles de nuestros clientes y ayudarles a mejorar e incidir en ellos. Por otra parte, gracias a sus informes, podemos valorar los puntos fuertes también y reforzar los procesos que funcionan con los pacientes. No solo las evaluaciones son útiles, sino que la gestión por parte de nuestro contacto en El Cliente Indiscreto siempre ha sido excelente.
El equipo de ECI destaca por su profesionalidad y experiencia. Nos ayudan a conseguir nuestros objetivos de análisis con una metodología objetiva y cuantitativa que nos permite detectar puntos de mejora de forma precisa.
Trabajar con El Cliente Indiscreto ha sido un acierto, han sabido cubrir nuestras necesidades desde el primer momento aportándonos una información valiosísima de lo que opinan nuestros clientes. El trato ha sido exquisito y destaco su amabilidad y cercanía. Volveremos a trabajar con ellos sin duda.
Nuestra experiencia con El Cliente Indiscreto fue excelente, estamos muy satisfechos con la profesionalidad de todo el equipo, y la rapidez en la que el proyecto fue realizado.
Trabajar con Cliente Indiscreto es mucho más que una simple contratación; es una colaboración integral y emocional en 360º. Su metodología es impecable porque se toman el tiempo de entender a fondo nuestros objetivos estratégicos, tratándonos siempre con una calidez humana y una dedicación, que va más allá del contrato; convirtiendo un proyecto complejo, en un éxito compartido.
En Franquicias Caprabo hemos puesto en marcha un nuevo proyecto con El Cliente Indiscreto y, en los meses que llevamos trabajando juntos, podemos valorar muy positivamente el servicio que estamos recibiendo, destacando principalmente su adaptabilidad a nuestras necesidades, su rapidez de actuación y su facilidad para contactar. Recurriremos a ellos cuando nos surjan nuevas necesidades.
REFERENCIAS DE PARTNERS EUROPEOS
More Results has been working with El Cliente Indiscreto in Spain for the last 10 years. Throughout this time the ECI team has shown to be highly dedicated, professional, and flexible and able to adapt to changing circumstances which is important in large scale project like the ones we have been working on together, including in the most remote geographies of Spain. We highly value the fact that the ECI team is very available to study the project right from the beginning, so that all goes as plamed. A very reliable team with a culture of partnership, focus on what is important and on developing positive relationships.
We’ve been working for years with El Cliente Indiscreto for mystery shopping projects in Spain. They’re our main partner in the country, and we have complete confidence in their services. Their attention to detail, commitment to quality in all the phases of data collection, and excellent communication have made it easy for our team to work with them. We do rely on the high quality of the data they deliver. We highly recommend El Cliente Indiscreto to any business looking for a reliable and trustworthy partner for mystery shopping services in Spain.
We have been working for years with the team of ECI, with much pleasure. Besides the fact that they are all really likable people, they know what real partnership involves. ECI always delivers quality, is in time and very flexible. It is not a supplier relationship, but actual partnership. We help each other to learn from the experience we both have to improve the business. It is always a pleasure working with ECI!
El Cliente has been THE reliable partner for MSM in Spain for over ten years. As an integral part of the MSM partner network, El Cliente carries out all mystery shopping for MSM in Spain. In particular, demanding, large-volume projects meet the highest quality requirements of the industry. The professional management team and proactive project managers make daily contact very pleasant. We look forward to working with El Cliente in the future as a very reliable partner.
I have enjoyed working with El Cliente Indiscreto for many years. During this time, El Cliente Indiscreto has become my first choice as partner for mystery shopping projects in Spain. Whether for smaller and complex ad-hoc projects or for long-term, high-volume tracking programmes, El Cliente Indiscreto has always met all expectations to the highest satisfaction. In addition to their excellent market expertise, their great project team provides very helpful and competent advice and support. I can highly recommend El Cliente Indiscreto to anyone who wants to better understand the Spanish market and expand/improve their business in Spain.
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Varias marcas de diferentes sectores ya han confiado en nosotros, ahora es tu turno para dar el paso.
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