Analiza a tu competencia con Mystery Benchmarking
¿Qué es el benchmarking?
El benchmarking es un proceso sistemático de comparación. Se analiza el rendimiento de tu empresa frente al de otras organizaciones para detectar en qué puntos quedas por detrás y qué puedes hacer mejor. Cuando se aplica mediante mystery shopping hablamos de mystery benchmarking, donde la evaluación comparativa se realiza con visitas de cliente misterioso, de forma anónima y con idénticos criterios en cada empresa analizada.
La información obtenida refleja cómo es la atención al cliente, qué precios y presupuestos ofrece cada competidor, cómo gestionan el proceso de venta y qué experiencia recibe el cliente en cada establecimiento. En El Cliente Indiscreto llevamos más de 25 años realizando estudios de la competencia para empresas de sectores muy diversos, tanto generalistas como altamente especializados.
¿Qué evaluamos?
Atención al cliente y trato recibido durante la visita
Argumentario y proceso de venta de cada competidor
Precios, ofertas y presupuestos de la competencia
Presentación del producto y del punto de venta
Limpieza e imagen del establecimiento
Tiempos de espera y gestión de colas
Cierre comercial y seguimiento postventa
¿Cómo realizamos un estudio de mystery benchmarking?
1 | Definimos contigo los objetivos, los competidores a analizar y los KPIs a medir
2 | Diseñamos el escenario de visita y el cuestionario de evaluación
3 | Nuestros shoppers visitan tu establecimiento y los de tus competidores con idénticos criterios
4 | Analizamos y comparamos los resultados de cada empresa evaluada
5 | Te entregamos un informe con tu posición frente a la competencia y un plan de acción
Beneficios del Mystery Benchmarking
Identifica fortalezas y debilidades en comparación con la competencia.
Mejora la experiencia del cliente y aumenta la fidelización.
Proporciona benchmarks claros y métricas tangibles.
Ofrece una evaluación imparcial y objetiva.
Detecta oportunidades de negocio que tu competencia aún no ha aprovechado
Sectores donde aplicamos benchmarking
Aplicamos nuestra metodología para los servicios de mystery benchmarking en sectores muy diversos, adaptando los KPIs y la visita a cada tipo de negocio. Trabajamos habitualmente con el sector de la automoción, promotoras inmobiliarias, herramientas industriales, instalación de sistemas de acceso, marcas de iluminación, marcas de sistemas de descanso, entre otros.
FAQ sobre Mystery Benchmarking
¿Cuántos competidores se pueden analizar?
No hay un número exacto. Lo habitual es comparar tu empresa con entre 2 y 5 competidores, aunque el alcance se define contigo según tus objetivos y presupuesto. Puede resultar muy interesante realizar un ejercicio final en el que el evaluador decide cuál sería su decisión de compra, es decir, con quién contrataría y porqué
¿En qué sectores se puede aplicar?
Es especialmente recomendable en aquellos casos en que el cliente tiene diferentes alternativas de compra y contacta con cada una de ellas para que le expliquen el producto o servicio y que le realicen un presupuesto.
Lo hemos aplicado en sectores como: clínicas estéticas y dentales, concesionarios, promotoras inmobiliarias, tiendas de sistemas de descanso, tiendas de muebles, cocinas, e incluso sectores más concretos que dan un servicio específico como el de instalación de sillas salvaescaleras o instalación de sistemas de acceso.
¿En qué se diferencia del mystery shopping tradicional?
El mystery shopping evalúa sólo tu negocio. El mystery benchmarking, además, lo compara con tus competidores y destaca áreas de mejora de tu negocio respecto al de tu competencia.