¿Qué es el Mystery Shopping?
El Mystery Shopping analiza la realidad de tu negocio en el momento de la verdad
¿Qué hacen nuestros Mystery Shoppers?
Uno de nuestros mystery shoppers se hará pasar por un cliente habitual de tu negocio y evaluará de forma objetiva y profesional la experiencia de compra y la atención personalizada en tu empresa, facilitando un feedback objetivo e imparcial
Descubre tus puntos fuertes y mejora tus debilidades.
Mystery Shopping paso a paso.
Nuestro proceso garantiza resultados: definimos objetivos contigo, escuchamos tus necesidades, configuramos el cuestionario y formamos a nuestros mystery shoppers para llevar a cabo una evaluación objetiva, discreta y profesional”.
Tras las visitas, te entregamos un informe detallado y objetivo. Luego, analizamos los resultados y te ofrecemos recomendaciones clave para mejorar tu negocio, aumentar la satisfacción y la experiencia del cliente.
¿Qué empresas utilizan los servicios de Mystery Shopping?
Todo tipo de empresa que tiene diferentes establecimientos ya sean propios o franquiciados necesita un programa profesional de Mystery Shopping.
Es una herramienta estratégica para mejorar la atención al cliente y asegurar que tus procesos y protocolos se cumplan correctamente.
El Misterio de A.J.
Después de 25 años en El Cliente Indiscreto nos hemos montado nuestra propia película para explicar qué es el Mystery Shopping.
¿Qué inversión supone hacer Mystery Shopping en mi negocio?
Supone una inversión mínima para la rentabilidad que se alcanza, pues permite identificar debilidades en las los protocolos de atención al cliente, aportar información clave sobre la experiencia del cliente y realizar una evaluación de calidad cuyos resultados se reflejan en la cuenta de resultados de tu empresa
Mejora la experiencia de cliente.
Mejora tu servicio
En El Cliente Indiscreto, llevamos a cabo proyectos de Mystery Shopping en toda España y parte de Europa. En el mercado nacional contamos con nuestra extensa red de mystery shoppers propios con la cual cubrimos tanto grandes capitales como pequeñas ciudades y pueblos, asegurando una cobertura completa en cualquier ubicación.
En el mercado internacional tenemos experiencia liderando proyectos con partners locales, todo ello gracias a nuestra excelente relación como miembros de la MSPA.
¿Cuántas veces es necesario el Mystery Shopping?
Periodicidad recomendada por los expertos.
La frecuencia ideal para un programa de Mystery Shopping depende de tu negocio, pero en general, recomendamos hacerlo de forma regular y sistemática para obtener resultados representativos en los que basar tus decisiones
Muchas empresas optan por una frecuencia mensual o trimestral para monitorizar y mejorar la experiencia y las habilidades de atención al cliente. Lo importante es equilibrar la frecuencia con la capacidad de tu equipo para analizar los resultados e implementar mejoras efectivas
