Empresa de Mystery Shopping en España
Evaluamos Investigamos Analizamos Auditamos para que tomes las mejores decisiones.
¿Qué es el Mystery Shopping?
Uno de nuestros mystery shoppers vivirá la experiencia de compra como cualquier otro usuario y evaluará de forma objetiva cada punto de contacto.
¿Quieres mejorar tu negocio?
La Experiencia de Cliente condiciona el éxito de tu negocio.
El Cliente Indiscreto es referente en Mystery Shopping desde 1999. Hemos consolidado nuestro liderazgo nacional, adaptándonos a los cambios, ampliando servicios y lanzando aplicaciones específicas para que puedas llevar la Experiencia de Cliente de tu negocio a un siguiente nivel.
Servicios de Mystery Shopping
Mystery Shopping.
La herramienta fundamental para conocer la experiencia de tu cliente en el “momento de la verdad”.
Auditoría.
Un proceso integral y sistemático de revisión nos ayuda a realizar una evaluación 360º de tu negocio.
Experiencia de Cliente.
¿Tus clientes viven experiencias memorables contigo? Analizamos cada interacción y hacemos fácil lo difícil.
Mystery Coach®
Mystery Coach
Un coach especializado realiza la visita, analiza el customer journey al detalle y conduce una sesión de coaching con el personal
Mystery Benchmarking.
¿Sabes realmente cómo te perciben tus clientes frente a tu competencia? Evaluamos tu negocio y el de tus principales competidores para mostrar en qué posición está tu marca.
Mystery Prescripción de producto.
¿Tu producto se recomienda como debería en el punto de venta? Analizamos cómo distribuidores presentan y posicionan tu marca frente al cliente final.
Mystery con Feedback Check.
Nuestros shoppers realizan la visita, redactan el informe y lo revisan en el momento con el empleado evaluado, generando un feedback inmediato y aplicable desde el primer día.
Mystery Training.
Combinamos el Mystery Shopping con un programa de formación a medida a partir de resultados reales, para que cada sesión ataque exactamente lo que frena a tu negocio.
Hay personas que ven lo que otros no ven. Si eres de las que se fijan en cada detalle, tienes buena redacción y te gusta evaluar experiencias de cliente reales, puede que tengas el perfil perfecto para unirte a nuestra red de mystery shoppers.
Auditamos para que conozcas la realidad de tu negocio
¿Qué conseguirás con El Cliente Indiscreto?
Somos el partner que estás buscando. Realizamos estudios integrales, que nos permiten conocer de primera mano la experiencia completa que viven los clientes al entrar en contacto con tu marca.
El 80% de los clientes que abandonan una empresa lo hacen por el trato recibido
Ofrecemos una perspectiva imparcial y detallada de la experiencia del cliente en tu negocio.
Detectamos problemas operativos, de atención al cliente o de cumplimiento de estándares de calidad, entre otros.
Recibirás informes detallado que te permitirán implementar cambios y mejorar día tras día.
Podrás comparar la calidad de tu servicio con la de tus competidores, destacando y ofreciendo una calidad superior.
Mejora el rendimiento.
¡Ahora es tu turno!
Nuestros clientes nos recomiendan.
Aclaramos tus dudas
Preguntas frecuentes
¿Qué beneficios aporta el Mystery Shopping en tu negocio?
Un proyecto bien implementado de Mystery Shopping en tu empresa puede aportarte múltiples beneficios; asegura la mejor experiencia de cliente, analiza procesos y estándares de calidad, detecta áreas de oportunidad y una mejora constante en los procesos. También aumenta la implicación del equipo humano, construye identidad e imagen de marca y mejora la reputación de la empresa.
¿Qué tipo de empresas necesitan servicios de Mystery Shopping?
Cualquier empresa del mercado es susceptible de necesitar y realizar estudios de Mystery Shopping para obtener información real, objetiva y muy valiosa de sus procesos de atención, protocolos de venta y un análisis exhaustivo del customer journey de sus clientes.
¿Qué inversión supone un proyecto de Mystery Shopping?
Cada proyecto de Mystery Shopping es único y personalizado con lo cual no podemos facilitaros tarifas exactas sin conoceros. El precio depende de varios factores, como la complejidad del proyecto, la cantidad de lugares que se van a evaluar, el número y perfil de los shoppers, la duración del proyecto, el tipo de visita, entre otros.
¿Cómo se lleva a cabo un proyecto de Mystery Shopping?
Para poner en marcha un proyecto de Mystery Shopping tan solo necesitaremos un par de semanas; definir bien vuestros objetivos, adaptar y personalizar el cuestionario, reclutar a los shopper más afines a vuestro cliente habitual, dar las instrucciones precisas del proyecto y realizar las visitas de campo.
Te respondemos en 24 h.
¡Vamos a potenciar tu negocio!
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