Cuando decides contratar a una agencia de mystery shopping lo primero que piensas es cuánto tiempo tendrás los resultados del mystery shopping. El deseo por poner en marcha una estrategia para mejorar los resultados de la empresa.
En El Cliente Indiscreto los primeros datos pueden estar disponibles en pocos días tras realizar las evaluaciones. Sin embargo, este plazo depende del proceso de validación, pero hoy en día es mucho más rápido de lo que muchas empresas imaginan.
Tras cada visita, la información se recoge casi en tiempo real y pasa por varios controles de calidad antes de ser entregada. ¿Qué ocurre exactamente entre la evaluación y la entrega de resultados? Entender este proceso ayuda a valorar la fiabilidad de los datos y a tomar decisiones más rápidas ¡Te lo explicamos!
¿Cuánto tiempo tardan los resultados del mystery shopping en estar disponibles?
Los resultados del mystery shopping suelen estar disponibles en cuestión de pocos días después de realizar las visitas.
¡No tienes que esperar semanas para conocer qué está pasando en tus puntos de venta o en la experiencia de cliente! En El Cliente Indiscreto sabemos que la rapidez en la entrega del informe permite actuar antes y corregir errores con mayor agilidad.
En proyectos bien estructurados, el proceso está optimizado para que la recogida y validación de datos sea continua. Así, la empresa puede acceder a la información prácticamente en tiempo real.
¿Qué ocurre después de una evaluación de mystery shopping?
Los shoppers recogen toda la información durante la visita y la vuelcan en una plataforma interna. Según el proceso descrito en el documento del proyecto, este volcado se realiza casi a tiempo real, lo que acelera todo el flujo de trabajo.
A partir de ahí, entra en juego el equipo de quality control que tenemos, que analiza cada detalle e informe de manera pormenorizada antes de validar los resultados.
Proceso desde la visita hasta los resultados
- Recogida de información durante el trabajo de campo/ evaluación.
- Volcado de datos en MIKE, nuestra plataforma propia de resultados
- Revisión pormenorizada por el departamento de calidad
- Aplicación de controles internos.
- Publicación de resultados para el cliente
¿Cómo garantizamos la calidad de los resultados del mystery shopping?
La fiabilidad de los resultados depende del control de calidad. ¡Y en esto somos los mejores! En este tipo de proyectos, los datos no se pueden entregar sin ser revisados. El departamento de calidad analiza la información y aplica tres controles internos para asegurar su validez.
Este sistema permite detectar errores, inconsistencias o interpretaciones incorrectas antes de que los resultados lleguen al cliente. Esto garantiza que las decisiones se basen en datos fiables, no en percepciones.
Controles en la validación de datos
- Verificación de coherencia en las respuestas
- Revisión de cumplimiento de instrucciones del shopper
- Validación final por el equipo de calidad
¿Dónde se consultan los resultados del mystery shopping?
Los resultados se consultan en nuestro querido amigo MIKE, nuestra plataforma diseñada a medida para el cliente.
Nuestra herramienta informática te permite acceder a la información de forma rápida, ordenada y centralizada. Disponer de los resultados en MIKE implica que puedes revisar datos, detectar tendencias y comparar resultados en cualquier momento.
¿De qué depende el tiempo de entrega de los resultados?
- Número de puntos de venta o evaluaciones
- Complejidad del cuestionario
- Volumen de datos a validar
- Nivel de detalle requerido en el análisis
- Seguimiento comercial establecido tras la visita
¿Por qué es importante recibir rápido los resultados del mystery shopping?
Cuando los resultados llegan en pocos días, es posible actuar sobre los problemas antes de que se repitan. Esto reduce el impacto negativo en la experiencia del cliente.
De este modo, las empresas que actúan rápidamente sobre datos de cliente pueden mejorar significativamente sus indicadores de satisfacción y fidelización.
