Smiling Report
El “smiling report” es un estudio creado por Better Business World Wide en el que se compilan todas las evaluaciones de mystery shopping en el mundo. El Informe consta de datos de más de 2 millones de evaluaciones en las que el shopper o cliente misterioso en sus visitas observa y evalúa si el dependiente sonríe, si le saluda y si ofrece o sugiere productos o servicios complementarios a la venta.
Numerosos medios de comunicación y proveedores profesionales de mystery shopping de todo el mundo, como El cliente indiscreto, participan en el informe, contribuyendo al estudio del servicio al cliente.
Todas aquellas empresas colaboradoras pueden hacer uso de dicho informe y, desde el cliente Indiscreto hemos querido compartirlo contigo para que juntos veamos en que posición se encuentra España, según 1.629.305 evaluaciones, en tres de las mediciones.
Primeramente vemos las estadísticas de “sonreir”. España se encuentra en la posición número 3 con un 79% de sonrisas de media por visita. Una cifra más que respetable que habla muy bien del servicio al cliente en nuestro país.
Seguidamente podemos ver las estadísticas referentes al hecho de recibir un saludo por parte del dependiente/a una vez el cliente entra en el establecimiento. Se trata de un acto de gran importancia y valor, ya que recibir a un cliente de una manera u otra puede suponer el inicio o no de una buena relación comercial. Aquí vemos como España esta en la posición número 13 con un porcentaje del 83%. Llama la atención ver como los primeros ocho puestos están ocupados por países latinoamericanos.
Finalmente podemos ver las estadísticas referidas a la venta complementaria, es decir, el ofrecimiento y sugerencia por parte del dependiente/a de determinado producto o servicio extra al cliente. Se trata de un importante factor, ya que el seguimiento o no de los estándares de venta pueden marcar el devenir económico de un negocio. Los porcentajes medios en este informe son mucho más bajos que en los anteriores. Mientras que España se mueve en porcentajes medios de 79% y 83% en sonreír y saludar respectivamente, esta representado en el puesto número 4 con un 55% en venta complementaria.
Como conclusión podemos decir que, gracias a la buena labor del mystery shopping y la profesionalidad de los trabajadores, España guarda una respetable posición en general.
Para más información: http://www.smilingreport.com/
