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Mystery Coaching®
El Cliente Indiscreto colabora con la empresa italiana Mynoilab, creadora de la innovadora metodología Mystery Coaching® en Europa. Esta metodología va más allá del Mystery Shopping tradicional, utilizándolo como una poderosa herramienta de Desarrollo organizacional.
El proceso Mystery Coaching® comienza con una fase de co-diseño, involucrando a los roles clave de su empresa para definir objetivos claros. Lo que distingue al Mystery Coaching® es su enfoque multidisciplinar, que combina la investigación de mercado, consultoría, la auditoría de calidad, el coaching, la formación, la psicología y la consultoría organizativa. Los datos recogidos no sólo proporcionan una visión objetiva del servicio al cliente, sino que se utilizan en sesiones de coaching en grupo para generar soluciones desde dentro de la organización.
Esta metodología no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también repercute positivamente en el clima organizativo y la cultura corporativa. Mystery Coaching® apoya el trabajo en equipo, evita los enfoques de penalización y fomenta el crecimiento individual y colectivo.
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