¿Qué pasa en tu negocio cuando tú no estás?

Si estás pensando en conocer y analizar qué pasa en tu negocio cuando tú no estás… te interesa seguir leyendo.

Si tu negocio ha crecido y tienes múltiples puntos de contacto con el cliente, en los que ya no puedes estar presente, el Mystery Shopping es la herramienta que necesitas para obtener información objetiva y precisa de ¿qué pasa en tu negocio… cuando tú no estás?

Esta técnica se emplea para obtener información específica y objetiva sobre productos y servicios de la marca; así como evaluar la experiencia del cliente.

A continuación, te dejo unos aspectos sobre los que te recomiendo reflexionar, a la hora de ejecutar una investigación de Mystery Shopping:

– Define tu objetivo claro ¿para qué quieres la información? ¿Qué decisión vas a tomar con ella? Define cuál es la finalidad última de tu investigación, tener claro el objetivo que tienes te ayudará a desgranar el resto de los objetivos específicos que den respuesta a tu gran pregunta.

– Solicita datos objetivos sobre lo qué importa, aquello que puedas cambiar y mejorar. Tú mejor que nadie conoces el negocio y tienes la capacidad de determinar qué comportamientos analizar para ayudar a impulsar tu negocio.

– Define claramente cómo es tu público objetivo. En una investigación de Mystery, una persona se hará pasar por tu cliente. Específica claramente cómo son, qué requisitos, hobbies, características… deben cumplir para que la recogida de información sea veraz.

A partir de este momento, debe ser la empresa de Mystery quien desarrolle el resto del trabajo. Ellos seleccionarán al shopper adecuado para hacerse pasar por cliente, lo formarán con las instrucciones adecuadas a tu servicio y establecerán el calendario correcto para tu proyecto. Una vez realizado el trabajo de investigación, tu empresa de Mystery debe poder facilitarte, tanto los datos de su investigación, como la información que te ayude a tomar las decisiones en tu empresa.

Las empresas que se han animado a utilizar el servicio repiten, puedes ver el testimonio de algunos de nuestros clientes para que sean ellos quienes te cuenten que supone trabajar con El Cliente Indiscreto.

¿Te gustaría probarlo en tu empresa? Contáctanos.