Mystery para el sector retail

A través de nuestras evaluaciones podrás conocer la atención al cliente que ofrecen tus empleados, cómo son tratados los clientes que acuden a tus establecimientos y conocer el grado de satisfacción de tus potenciales clientes.

Se trata de reconocer aquellos aspectos en los cuales la empresa no está ofreciendo el mejor servicio. Son áreas de mejoras que inciden directamente en la rentabilidad del negocio. En base a los informes de Mystery Shopping se puede establecer una estrategia de mejora al respecto, tocando solo las áreas débiles.

La manera en la cual tus empleados se relacionan con los clientes es uno de los principales focos de rentabilidad del negocio. Cómo venden el producto, qué explicaciones ofrecen y de qué manera tratan al cliente es fundamental para conseguir un número óptimo de ventas.

Revisar si efectivamente se lleva a cabo una comunicación directa y eficaz con el cliente a través de todas las plataformas disponibles para ello. Controlar si funciona bien la página web, los tiempos y la forma en la respuesta a mails y llamadas de los clientes e incluso de los comentarios en redes sociales o la resolución de problemas en los puntos de información.

Permite conocer el funcionamiento de cada una de las tiendas que integran el centro comercial. Si se respetan las normas de atención al cliente fijadas, cómo es la experiencia de compra o analizar puntos tan relevantes como la limpieza y orden en el establecimiento.

El centro comercial, como empresa, debe tener unificados ciertos criterios y formas de actuación, así como unificar los protocolos de atención al cliente en cada uno de los puntos de contacto con su público.

Controlar si todas las plataformas dispuestas para comunicar las promociones, ofertas, actividades y demás actos lúdicos que se efectúan en el centro comercial están llegando adecuadamente a los clientes potenciales manteniendo siempre la esencia de marca del centro. En especial, se puede evaluar la prescripción de dichas promociones en los puntos de venta.

Se trata de conocer si estos servicios fundamentales funcionan de forma óptima en el centro comercial; ¿son buenas las comunicaciones en transporte público? ¿cómo es el estado del parking?,¿se generan muchos atascos en las calles colindantes?, ¿el nivel de limpieza en instalaciones y aseos es adecuado?, ¿cuántos agentes de seguridad hay?, ¿hay sensación de estar seguro el centro? ¿y bien iluminado?, ¿las indicaciones son correctas?, ¿las personas que atienden en puntos de información están disponibles y son amables?, etc.

A través de nuestras evaluaciones podrás conocer la atención al cliente que ofrecen tus empleados, cómo son tratados los clientes que acuden a tus establecimientos y conocer el grado de satisfacción de tus potenciales clientes.

Se trata de reconocer aquellos aspectos en los cuales la empresa no está ofreciendo el mejor servicio. Son áreas de mejoras que inciden directamente en la rentabilidad del negocio. En base a los informes de Mystery Shopping se puede establecer una estrategia de mejora al respecto, tocando solo las áreas débiles.

La manera en la cual tus empleados se relacionan con los clientes es uno de los principales focos de rentabilidad del negocio. Cómo venden el producto, qué explicaciones ofrecen y de qué manera tratan al cliente es fundamental para conseguir un número óptimo de ventas.

Revisar si efectivamente se lleva a cabo una comunicación directa y eficaz con el cliente a través de todas las plataformas disponibles para ello. Controlar si funciona bien la página web, los tiempos y la forma en la respuesta a mails y llamadas de los clientes e incluso de los comentarios en redes sociales o la resolución de problemas en los puntos de información.

Permite conocer el funcionamiento de cada una de las tiendas que integran el centro comercial. Si se respetan las normas de atención al cliente fijadas, cómo es la experiencia de compra o analizar puntos tan relevantes como la limpieza y orden en el establecimiento.

El centro comercial, como empresa, debe tener unificados ciertos criterios y formas de actuación, así como unificar los protocolos de atención al cliente en cada uno de los puntos de contacto con su público.

Controlar si todas las plataformas dispuestas para comunicar las promociones, ofertas, actividades y demás actos lúdicos que se efectúan en el centro comercial están llegando adecuadamente a los clientes potenciales manteniendo siempre la esencia de marca del centro. En especial, se puede evaluar la prescripción de dichas promociones en los puntos de venta.

Se trata de conocer si estos servicios fundamentales funcionan de forma óptima en el centro comercial; ¿son buenas las comunicaciones en transporte público? ¿cómo es el estado del parking?,¿se generan muchos atascos en las calles colindantes?, ¿el nivel de limpieza en instalaciones y aseos es adecuado?, ¿cuántos agentes de seguridad hay?, ¿hay sensación de estar seguro el centro? ¿y bien iluminado?, ¿las indicaciones son correctas?, ¿las personas que atienden en puntos de información están disponibles y son amables?, etc.

Las características de los productos difieren de unas marcas a otras. Con un estudio de mystery shopping puedes saber si la información que tus clientes reciben de tu producto es la apropiada así como los argumentos de venta que tus empleados utilizan.

El protocolo de atención difiere de unas marcas a otras. Puedes saber si en tu cadena de tiendas se sigue dicho protocolo en lo que se refiere al proceso completo de atención ya sea por mail, teléfono o bien presencialmente en cada tienda.

Es muy común que para vender un solo artículo sea necesario la muestra de mucha variedad de modelos y el asesoramiento del comercial es también fundamental a la hora de tomar la decisión de compra.

La forma en la cual tus trabajadores se relacionan con los clientes es uno de los valores más importantes de las empresas. Mediante visitas de mystery shopping se conoce el grado de profesionalidad que muestran a la hora de ofrecer el mejor producto o servicio, cómo están organizados en el establecimiento o si se diferencia al encargado del resto del personal.

La manera de exponer el producto puede repercutir en la rentabilidad del negocio, por eso es tan importante conocer si realmente los artículos están ordenados y dispuestos en la tienda tal como se ha fijado desde la central; ¿están todos los maniquís correctamente vestidos?, ¿cómo están colocadas las prendas en stock?, etc.

Supervisar si aspectos imprescindibles como la limpieza y orden del establecimiento son óptimos; ¿hay cajas por en medio de la tienda? ¿ los probadores están repletos de perchas por el suelo?, ¿la caja está desordenada con papeles por en medio?, etc.

En la época tecnológica en la que nos encontramos es imprescindible que los pedidos a través de la web se gestionen correctamente; ¿los pedidos están guardados en el armario y ordenados por fecha?, ¿se solicita el dni al entregar el pedido a su dueña/o?, ¿las plataformas avisan al cliente durante todo el proceso sobre “dónde está tu producto”?

La primera impresión es muy importante y los empleados son la cara visible de la marca. Por eso, con un estudio de mystery shopping saldrás de dudas y conocerás si tus trabajadores van correctamente aseados, peinados y maquillados, si visten el uniforme como establece la marca, o si llevan la identificación pertinente.

A través de nuestras evaluaciones podrás conocer la atención al cliente que ofrecen tus empleados, cómo son tratados los clientes que acuden a tus establecimientos y conocer el grado de satisfacción de tus potenciales clientes.

Se trata de reconocer aquellos aspectos en los cuales la empresa no está ofreciendo el mejor servicio. Son áreas de mejoras que inciden directamente en la rentabilidad del negocio. En base a los informes de Mystery Shopping se puede establecer una estrategia de mejora al respecto, tocando solo las áreas débiles.

La manera en la cual tus empleados se relacionan con los clientes es uno de los principales focos de rentabilidad del negocio. Cómo venden el producto, qué explicaciones ofrecen y de qué manera tratan al cliente es fundamental para conseguir un número óptimo de ventas.

Revisar si efectivamente se lleva a cabo una comunicación directa y eficaz con el cliente a través de todas las plataformas disponibles para ello. Controlar si funciona bien la página web, los tiempos y la forma en la respuesta a mails y llamadas de los clientes e incluso de los comentarios en redes sociales o la resolución de problemas en los puntos de información.

Permite conocer el funcionamiento de cada una de las tiendas que integran el centro comercial. Si se respetan las normas de atención al cliente fijadas, cómo es la experiencia de compra o analizar puntos tan relevantes como la limpieza y orden en el establecimiento.

El centro comercial, como empresa, debe tener unificados ciertos criterios y formas de actuación, así como unificar los protocolos de atención al cliente en cada uno de los puntos de contacto con su público.

Controlar si todas las plataformas dispuestas para comunicar las promociones, ofertas, actividades y demás actos lúdicos que se efectúan en el centro comercial están llegando adecuadamente a los clientes potenciales manteniendo siempre la esencia de marca del centro. En especial, se puede evaluar la prescripción de dichas promociones en los puntos de venta.

Se trata de conocer si estos servicios fundamentales funcionan de forma óptima en el centro comercial; ¿son buenas las comunicaciones en transporte público? ¿cómo es el estado del parking?,¿se generan muchos atascos en las calles colindantes?, ¿el nivel de limpieza en instalaciones y aseos es adecuado?, ¿cuántos agentes de seguridad hay?, ¿hay sensación de estar seguro el centro? ¿y bien iluminado?, ¿las indicaciones son correctas?, ¿las personas que atienden en puntos de información están disponibles y son amables?, etc.

Las características de los productos difieren de unas marcas a otras. Con un estudio de mystery shopping puedes saber si la información que tus clientes reciben de tu producto es la apropiada así como los argumentos de venta que tus empleados utilizan.

El protocolo de atención difiere de unas marcas a otras. Puedes saber si en tu cadena de tiendas se sigue dicho protocolo en lo que se refiere al proceso completo de atención ya sea por mail, teléfono o bien presencialmente en cada tienda.

Es muy común que para vender un solo artículo sea necesario la muestra de mucha variedad de modelos y el asesoramiento del comercial es también fundamental a la hora de tomar la decisión de compra.

La forma en la cual tus trabajadores se relacionan con los clientes es uno de los valores más importantes de las empresas. Mediante visitas de mystery shopping se conoce el grado de profesionalidad que muestran a la hora de ofrecer el mejor producto o servicio, cómo están organizados en el establecimiento o si se diferencia al encargado del resto del personal.

La manera de exponer el producto puede repercutir en la rentabilidad del negocio, por eso es tan importante conocer si realmente los artículos están ordenados y dispuestos en la tienda tal como se ha fijado desde la central; ¿están todos los maniquís correctamente vestidos?, ¿cómo están colocadas las prendas en stock?, etc.

Supervisar si aspectos imprescindibles como la limpieza y orden del establecimiento son óptimos; ¿hay cajas por en medio de la tienda? ¿ los probadores están repletos de perchas por el suelo?, ¿la caja está desordenada con papeles por en medio?, etc.

En la época tecnológica en la que nos encontramos es imprescindible que los pedidos a través de la web se gestionen correctamente; ¿los pedidos están guardados en el armario y ordenados por fecha?, ¿se solicita el dni al entregar el pedido a su dueña/o?, ¿las plataformas avisan al cliente durante todo el proceso sobre “dónde está tu producto”?

La primera impresión es muy importante y los empleados son la cara visible de la marca. Por eso, con un estudio de mystery shopping saldrás de dudas y conocerás si tus trabajadores van correctamente aseados, peinados y maquillados, si visten el uniforme como establece la marca, o si llevan la identificación pertinente.

Una franquicia debe respetar los principios fijados por la empresa matriz para no perder su esencia y adecuarse a los valores que transmite la marca. Por eso, debemos conocer si se realmente se respetan dichos protocolos.

El franquiciado, como parte de una empresa matriz, debe cumplir con ciertos criterios y formas de actuación marcados por la marca en cada uno de los puntos de contacto con su público.

Es relevante conocer cómo actúan en ciertas ocasiones que pueden ser más polémicas o complicadas. Como imagen de la marca siempre se debe mantener las formas, ser resolutiva de manera rápida y por supuesto, solucionar cualquier problema con la mayor educación posible.

Se debe reconocer un clima laboral óptimo, amable y de pleno compañerismo. Detectar por ejemplo, si el encargado habla de manera despectiva a algún compañero, si se producen discusiones en el establecimiento o similar.

Se trata de analizar si se cumplen los protocolos fijados por el franquiciado; así como la política de cobro, de devoluciones o la manera de ofrecer los productos por parte de los empleados. Por ejemplo, si piden el dni al pagar con tarjeta, si explican el cambio, si ofrecen ticket regalo, etc.

La manera de exponer el producto puede repercutir en la rentabilidad del negocio, por eso es tan importante conocer si realmente los artículos están ordenados y dispuestos en la tienda tal como se ha fijado desde la central. Por ejemplo, colocación de prendas en stock, maniquís correctamente vestidos, etc.

Conocer si la manera en la que se entrega el producto al cliente cumple con los requisitos fijados por la franquicia; por ejemplo la manera de envolver el producto si es un regalo, si se embala de manera especial cuando son productos frágiles o dónde se coloca el ticket regalo.

Controlar si todas las plataformas dispuestas para comunicar las promociones y ofertas que se efectúen en la franquicia están llegando adecuadamente a los clientes potenciales manteniendo siempre la esencia de la marca matriz.

Cuando quieres invertir en una franquicia es muy importante conocer la opinión de otros franquiciados; cómo funciona dicha franquicia, si los protocolos fijados son muy estrictos, si se cumplen ciertos criterios básicos, etc.

Además del servicio de mystery, podemos verificar que los procesos internos se cumplen. Para ello, nuestros evaluadores se identificarán y tendrán acceso a la zona reservada para el personal y de esta forma comprobar que se cumple todo lo relativo al funcionamiento adecuado de la franquicia, no solo lo que está al alcance de la vista del cliente. Por ejemplo: proveedores a los que compran, nivel de organización interna, comunicación interna, etc.