Los beneficios del Mystery Shopping

El Mystery Shopping es el método de investigación de mercados que se encarga de analizar, investigar y mejorar la experiencia real de un cliente cuando compra o consume un servicio. Es importante en todo momento que los dueños o gerentes de los establecimientos tengan conocimiento de qué es lo que ocurre en sus negocios cuando ellos no están allí para supervisar el servicio de atención al cliente, ya que en numerosas ocasiones la pérdida de clientes suele venir asociada a deficiencias en este servicio.

De modo que, ¿Cuáles son los beneficios de aplicar servicios de Mystery Shopping en un establecimiento?

Beneficio nº1

Reducción de quejas y reclamaciones. Al detectar las posibles deficiencias en el servicio a través de nuestros métodos, es posible corregirlas y mejorar en gran medida el servicio completo de atención al cliente. De manera que tanto las quejas como las reclamaciones de los clientes se ven reducidas y/o eliminadas.

Beneficio nº2

Mayor implicación del equipo de trabajo. A través de las evaluaciones y de las medidas implementadas para cada negocio, el equipo de trabajo entiende que deben de implicarse más en sus clientes centrándose en ayudarles a cubrir sus necesidades, ya que sólo de este modo conseguirán que sus clientes estén contentos y aumentarán las ventas.

Beneficio nº3

Identificación de puntos débiles. Este tercer beneficio del servicio de Mystery Shopping sólo se consigue a través de las evaluaciones que se realizan en los establecimientos, ya que sólo un evaluador puede determinar que aspectos no se están llevando a cabo satisfactoriamente.

Beneficio nº4

Valoración objetiva sobre la calidad en el servicio. La única forma de conseguir una opinión objetiva sobre el servicio que ofrecen tus empleados es a través de un evaluador o shopper. Ya que nos aseguramos de que éste no tenga ningún tipo de vínculo con la empresa y siempre sus respuestas estarán basadas en lo que vea en el establecimiento.

Beneficio nº5

Determinación de la capacidad comercial del punto de venta. En este caso gracias al Mystery Shopping podrás comprobar si tus empleados están siguiendo el protocolo de actuación y las normas de venta y además podrás tener conocimiento de si se muestran proactivos y se esfuerzan por conseguir sus objetivos, en lugar de limitarse simplemente a vender.

Beneficio nº6

Ayudar a reestructurar el protocolo de atención al cliente y sistema comercial. A pesar de que siempre suele haber un protocolo de atención al cliente a seguir, mediante el paso del tiempo y los malos hábitos éste va dejando de ser eficaz al igual que va dejando de implementarse. Es por esto que el servicio de Mystery shopping te ayudará a volver a implementarlo correctamente con las modificaciones necesarias.

Beneficio nº7

Medida preventiva que asegura una buena atención a todo aquel que visite su establecimiento. Normalmente los empleados quieren quedar bien delante de su empresa y sacar buenas puntuaciones en los informes de evaluación, especialmente cuándo la consecución de buenos resultados en los informes va ligado a la obtención de ciertos premios, como por ejemplo más días de vacaciones, una retribución variable, un viaje, etc.

Dado que el cliente Misterioso podría ser cualquier persona que entre a su establecimiento, la mejor forma para el empleado de conseguir dicho objetivo es tratar a todos los clientes de forma excelente, de esta manera se asegurará buenos resultados en la evaluación de Mystery, independientemente de quien sea el cliente. La empresa en este caso también gana pues todo aquel que entra se lleva la mejor cara de quien le atiende.