LOS 6 ERRORES MÁS HABITUALES EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y CÓMO CORREGIRLOS  

Uno de los errores más comunes. A menudo, los clientes se sienten frustrados y necesitan alguien que los escuche y comprenda su situación. Las empresas deben esforzarse por ponerse en el lugar del cliente y entender realmente sus necesidades.

✅ Tip a mejorar: Las empresas deben ser conscientes de la importancia de formar a los equipos de atención al cliente en habilidades de empatía y sobre todo fomentar una cultura centrada en el cliente.

Esto puede suceder cuando el personal no tiene la información necesaria para responder a laspreguntas del cliente.

✅ Tip a mejorar: El departamento de atención al cliente es el punto de contacto con el cliente, con lo cual el acceso a una información completa y detallada es fundamental. Además, estos empleados deben tener una capacitación adecuada para abordar las preguntas de los clientes de manera precisa y efectiva. Por este motivo tu equipo debe contar procesos estandarizados y una formación en estrategias de comunicación para responder eficazmente a cualquier pregunta o situación ante un cliente. Sin directrices claras, tu equipo de atención al cliente puede sentirse fuera dejuego ante imprevistos e incluso despistado, lo que suele provocar mayor estrés, causar malentendidos, y suscitando errores en el trato con los clientes.

Los clientes suelen tener poco tiempo y esperar mucho tiempo en línea puede ser frustrante. Los departamentos de atención al cliente deben estar disponibles de manera oportuna y responder a las preguntas de los clientes lo antes posible.

✅ Tip a mejorar: Conviene actualizar los sistemas de respuesta automática online o al teléfono pues es habitual que queden obsoletos, cambia la organización, pero no los sistemas. Por otro lado, la contratación de personal especializado en atención al cliente, con la formación adecuada, que sabe adaptarse al tipo de cliente, así como la mejora de los procesos internos puede reducir considerablemente el tiempo de espera.

Los clientes esperan que las empresas conozcan sus necesidades y preferencias. Los departamentos
de atención al cliente deben personalizar sus interacciones con
los clientes y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.

✅ Tip a mejorar: En la actualidad contamos con numerosas herramientas informáticas que pueden utilizar las empresas para recopilar y analizar datos sobre los clientes y sus preferencias con la finalidad de ofrecer un servicio más personalizado, apúntate al buen uso del Big Data.

Si el departamento de atención al cliente promete resolver un problema en un plazo determinado, debe cumplirlo.

✅ Tip a mejorar: Las promesas realizadas por parte de las
empresas deben ser consolidadas con éxito frente a los clientes, es fundamental establecer procesos y protocolos para tener muy bien definidos los plazos. Además, se debe tener en cuenta la honestidad por parte de las empresas en caso de que no puedan cumplir con ellas.

Las personas al frente del departamento de atención al cliente deben tener una actitud positiva y estar dispuestos a ayudar a los clientes en todo momento.

✅ Tip a mejorar: En los programas de captación de empleados es imprescindible tener en cuenta perfiles con una actitud positiva, soft skills y que sean personas proactivas, que estén dispuestos a ayudar a los clientes en todo momento sin esperar nada a cambio, en su ADN debe prevalecer el gen del servicio.