¿Hacia dónde se dirige la Atención al Cliente?
Nos encontramos en una situación de continuo cambio, donde cada día surgen nuevas tendencias que marcan pautas y nuevas metodologías de trabajo y análisis se instauran. Además, cada vez el cliente está más informado, tiene más claro lo que quiere y como lo quiere y se vuelve más exigente. Con lo que estar interconectado, disponible las 24 horas del día e integrar los servicios de atención al cliente en las redes sociales son aspectos más que fundamentales para una empresa si quiere fidelizar a sus clientes y mantenerlos contentos. Porque, ¿hacia dónde se dirigen los servicios de atención al cliente de las empresas? ¡Atentos, que aquí viene la primera parte de nuestro post! ¡La semana que viene más!
1. El cliente debe estar en el centro de la estrategia
El 62% de los consumidores migró a otra empresa por una mala experiencia en el servicio al cliente. Y el 82% de los consumidores que cambiaron de empresa sintieron que ésta podría haber hecho algo para evitar que se marchasen
Consejo: El cliente debe formar parte de tu estrategia de marketing. Se debe invertir más en la retención y fidelización de los clientes.
2. Servicios en la nube
En la actualidad la mayoría de las empresas usas servicios SaaS, es decir servicios que se utilizan a través de Internet sin necesidad de tenerlos instalados en nuestro ordenador. Youtube, Google o Amazon son servicios en la nube.
Consejo: Antes de seleccionar tu proveedor de servicios en la nube debes asegurarte de que sea fiable y te aporte la seguridad que necesitas para tus datos.
3. El fenómeno móvil
La popularización del uso de los smartphones se ha multiplicado por 6 desde 2011. De modo que los servicios de atención al cliente deben adaptarse a este formato para poder atender a sus clientes.
Consejo: Desarrolla tu presencia móvil de forma que aporte un valor añadido a los clientes, no te limites a duplicar el formato de tu web.
4. Hacia las redes sociales
La mejor manera para las empresas de usar las redes sociales es integrando el servicio al cliente dentro de sus estrategias de marketing. Cada vez más, los clientes prefieren consultar los medios de ayuda online de los establecimientos antes que tratar personalmente su consulta.
Consejo: Emplea herramientas de gestión de redes sociales, de forma que puedas tener controladas todas tus cuentas desde una sola plataforma y recibas avisos de notificaciones de clientes inmediatamente.
5. Sé proactivo
Ya no hay tiempo para esperar a que los clientes acudan a ti cuando necesitan ayuda. Mantener con ellos una comunicación eficaz y fluida te permitirá anticiparte a sus necesidades. El 29% de las multinacionales ya está invirtiendo en establecer programas específicos de comunicación con sus clientes con el objetivo de adelantarse a sus necesidades.
Consejo: Un ejemplo de mantener una buena comunicación con los clientes siendo proactivo sería un chat en vivo en el que los encargados del servicio al cliente se pongan en contacto con ellos para preguntarles si tienen alguna duda o sugerencia.
En El Cliente Indiscreto somos muy conscientes de lo vital que es para una empresa que sus clientes sean atendidos en la forma y tiempo correctos, por eso nos esforzamos cada día en mejorar nuestras técnicas de Mystery Shopping y así poder asesorar cada vez mejor a nuestros clientes. Porque hacer bien las cosas es una apuesta segura para tener éxito, si quieres saber que pasa en tu negocio cuando no estás tu solución se llama Mystery Shopping.
¿Qué os ha parecido nuestro post? Prestad atención porque en dos semanas llega la segunda parte, ¡no os la perdáis!
