Mystery online: experiencia de cliente en internet

¿Cómo afronta tu empresa el e-commerce?, ¿el proceso de compra online es sencillo y transmite confianza y seguridad?, ¿el cliente potencial ha encontrado tu página sin ser un experto?, ¿ha encontrado con facilidad su producto?, ¿tu servicio online está dando la calidad adecuada en todos los dispositivos?, ¿o está perdiendo ventas porque su empresa no está preparada?, ¿cómo gestiona su empresa los leads?, ¿los atiende en tiempo y forma?

Prueba nuestro servicio de mystery online y conocerás nuestro planteamiento para ayudarte a definir la mejor experiencia de compra online. Comprobarás si tu marca realmente está preparada para ofrecer un servicio de venta online de confianza y garantía, que represente una experiencia satisfactoria en el proceso de compra. Y como se trata desde el medio online las oportunidades de negocio que llegan a través de tu página web.

Nuestros shoppers analizarán la experiencia online desde el punto de vista de un cliente potencial, desde el momento en el que le surge la intencionalidad de compra y entra a tu web o envía un lead, hasta el final del proceso con una posible reclamación o devolución pasando por la realización efectiva de la compra online. Nuestra propuesta implica un análisis exhaustivo de la experiencia de compra online de tu empresa, realizada por shoppers que cumplirán con el perfil de su cliente potencial, para que pueda obtener una valoración de experiencia real en su e-commerce o página web.

No olvides, nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.

¡MEJORA LA ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE DESDE HOY!

¿Qué aporta?

¿Cómo funciona?

Aplicación práctica en empresa

El mystery online resolverá tus dudas respecto a la experiencia real de los clientes que contactan con tu empresa a través de tu web o de otras plataformas. Ya sea realizar una compra, consultar dudas, devolver un artículo, utilizar el chat o el mail, incluso del servicio telefónico para gestionar incidencias. Disponer de esta información y tratarla adecuadamente va a repercutir directamente en la reputación y el éxito de tu negocio.

De la misma manera, la adecuada gestión en tiempo y forma de los leads que recibe tu empresa es fundamental para conseguir la confianza del cliente.

Te permite conocer aspectos tales como:

Calidad y tiempo de la respuesta
Amabilidad y educación
Funcionamiento de los correos de contacto
Funcionamiento óptimo de los correos de respuesta automática
Solución satisfactoria en las solicitudes
Tiempo de entrega del producto solicitado
Presentación y empaquetado
Proceso de devolución
Tramitación de garantía

Mystery shoppers haciéndose pasar por clientes potenciales de tu marca, comprobarán como es la experiencia de compra online en tu página web.

Las tiendas online que sean capaces de ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, estarán bien posicionadas para aprovechar la oportunidad del e-commerce. Con el fin de determinar la calidad del servicio de atención al cliente online que está ofreciendo la empresa, identificar los posibles fallos y aportar los datos necesarios para que la compañía pueda resolverlos.

Envío de leads
Rellenarán formularios de contacto de tu web
Envío de mails para realizar solicitudes
Presentarán alguna queja o duda.
Realizarán compras online
Llevarán a cabo la devolución del artículo

La rapidez de la respuesta, las maneras comerciales adecuadas y en general una buena experiencia por parte del cliente en ese primer contacto resulta fundamental para conseguir que confíen en tu empresa y la recomienden con la consecuente repercusión en tu cuenta de resultados.

Nuestros evaluadores entrarán en tu página web y harán una solicitud o realizarán una compra acorde con el sector y actividad. Por ejemplo; solicitud de una cita en la clínica, reserva de mesa en el restaurante, plantear dudas sobre los productos, solicitud de prueba en el concesionario, solicitar un catálogo, realizar una compra en el e-commerce de un tienda de moda.

Elaboraremos un informe detallado en el cual tendremos acceso a su empresa. Después a través de nuestra Intranet tendrás acceso exclusivo y confidencial a los resultados. Conocerás todos los informes de manera detallada, personalizada y en función de los criterios que decidas (oleadas, zona, tiendas, etc.). Un completo análisis de la atención recibida por nuestros evaluadores de manera clara, con estadísticas, comentarios y gráficos.