El Cliente Indiscreto




Mystery Online
Mystery shoppers, haciéndose pasar por clientes comunes, comprobarán como es la experiencia del cliente final a la hora de hacer consultas por medio de mail,  formularios de contacto en web y las redes sociales (Facebook y Twitter generalmente). A día de hoy, una reputación online positiva es determinante en la consecución de exitosos beneficios.

Experiencia online del cliente

No contestan nunca a mis mensajes, la atención al cliente deja mucho que desear, no me resuelven las dudas que planteo, esta empresa es muy poco resolutiva… ¿es realmente cómo se siente el usuario tras su pantalla? ¿Es la impresión que generas por medio del contacto online? ¿Qué debemos solucionar?

Mediante el mystery online comprobarás como es la experiencia del cliente final a la hora de ponerse en contacto con la empresa por medio de redes sociales, chat o formularios de contacto.

El nivel de eficacia en la atención al cliente y en el proceso de gestión de transacciones comerciales online, es el punto de inflexión y el valor diferencial que hace que tu empresa tenga más o menos beneficios.

Mystery en redes sociales y Web

Mediante el mystery online un cliente misterioso se pondrá en contacto virtualmente con la empresa y evaluará la atención al cliente recibida. Los soportes a evaluar serán las redes sociales, siendo Facebook y Twitter las más importantes, los formularios de contacto incluidos en la web y el chat (en el caso de que lo tengan) ubicado en la misma plataforma online (algo muy usual y recomendado en tiendas online).

El evaluador analizará aspectos como la calidad y tiempo de la respuesta, la amabilidad y educación, el tono empleado,  etc... con el fin de determinar la calidad del servicio de atención al cliente online que está ofreciendo la empresa, identificar los posibles fallos y aportar los datos necesarios para que la compañía pueda resolverlos. ¿Nos conectamos?

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Nuestros clientes confían en nosotros:

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  • "El Cliente Indiscreto lleva evaluando el equipo comercial de nuestro grupo varios años. Hasta hoy hemos confiado y seguimos confiando en su trabajo pues aporta información muy útil que nos ayuda a la mejora continua del equipo comercial de todas nuestras marcas."

    Julián Alfonso Alonso

    Director General de Grupo Julián

  • "El Cliente Indiscreto realiza desde hace más de 10 años diferentes servicios para las marcas de nuestro grupo; Mystery shopping, Análisis de las Ventas Perdidas, seguimiento de citas en taller…

    Con su trabajo y evaluaciones o llamadas nos permite poder tener un estricto sistema de evaluar la forma como trabajamos y la vía para mejorar en nuestro trabajo diario de atención al público". Siempre he recomendado su trabajo pues valoro mucho la Calidad y las cosas bien hechas".

    Félix Nicolás

    Gerente Tarraco Center

  • "Gracias al excepcional proyecto a medida que El Cliente Indiscreto llevó a cabo en nuestra empresa, la confianza transmitida y los buenos resultados obtenidos, en Oh My Cut! no dudamos en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y potenciar, gracias a sus evaluaciones, la buena atención al cliente en nuestros establecimientos y franquicias de todo el país. Todo un acierto!"

    Juan Sanmartín

    Director de Operaciones de Oh my Cut!

  • "Trabajar con el Cliente Indiscreto nos ayuda a mejorar nuestros resultados día a día. Es un verdadero placer colaborar con gente tan profesional, seria y responsable"

    Cristina Visconti

    Directora de Personas

  • "El Cliente Indiscreto lleva desde el año 2008 responsabilizándose de nuestro programa de Mystery Shopper Presencial y del Mystery Calling. Los resultados derivados de su trabajo han sido siempre satisfactorios. La fiabilidad de los resultados es absoluta y en los pocos casos en los que se ha presentado alguna incidencia han sabido resolverla perfectamente."

    Rosa reyes

    Brand Manager de Cash Converters España, S.L.

  • "Los servicios de “El cliente indiscreto” durante estos años, nos han ayudado a mejorar considerablemente nuestra atención al cliente, ya que han sido nuestros ojos para ver cosas que desde dentro no veíamos”. Sus informes sobre nuestras tiendas son de gran importancia."

    Isabel Rubio

    Coordinadora Dideco

  • "Ya son muchos los años que llevamos trabajando con esta empresa y nos merece una gran profesionalidad y seriedad en su trabajo. Su sistema es novedoso, moderno y muy competente"

    José Luís Serrano

    Administrador

  • "The El Cliente Indiscreto team has been a very valuable partner in our Mystery Shopping mission en Spain. The projects are always carried out with a high standard of quality and personal dedication of Antonio, Pepe and theis collegues"

    Luís Duarte

    General manager

  • "Eficacia, eficiencia, disponibilidad y adaptabilidad son palabras todas ellas que definen nuestra experiencia con el Cliente Indiscreto. Siempre, con la experiencia que les avala,  dispuestos a escuchar nuevas propuestas para hacer de este servicio una herramienta útil que permita la mejoría constante de nuestro servicio al cliente".

    Juan Muñoz.

    Salsa. Human Capital Manager - Spain


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