El Cliente Indiscreto




Mystery Calling
Un shopper o cliente misterioso lleva a cabo una llamada anónima, haciéndose pasar por un cliente, con el fin de evaluar cuestiones importantes como: tiempos de espera, el trato recibido, la falta de conocimiento en los servicios y productos, el seguimiento o no del protocolo de atención al cliente… con el objetivo de restablecer la estrategia y contribuir a su mejora

contacto telefónico con la empresa

Siempre me toca ir a la tienda física, por teléfono no me solucionan nada, me mantienen a la espera demasiado tiempo, no me transmiten ninguna confianza… ¿es realmente lo que piensan tus clientes al otro lado de la línea?, ¿qué está fallando?

Una buena atención telefónica puede marcar el devenir de una beneficiosa relación comercial. Mediante el Mystery calling se lleva a cabo la evaluación de posibles fallos como tiempos de espera, el trato recibido, la falta de conocimiento en los servicios y productos por parte del trabajador, el seguimiento o no del protocolo de atención al cliente…

Mediante esta técnica te asegurarás de que tu plantilla rema en la dirección adecuada en cuanto al proceso de atención al cliente se refiere, manteniendo un alto nivel de motivación y optimizando así el servicio.

El objetivo de esta técnica es que las personas al cargo del servicio telefónico logren transmitir profesionalidad y confianza al cliente, provocando una imagen positiva de marca y cosechando relaciones comerciales que concluyan en beneficios para la empresa.

Cómo funciona

Un mystery shopper o cliente misterioso contacta telefónicamente con la empresa, comenzando así una transacción comercial que tiene como objetivo la valoración del servicio recibido. Tras el análisis de lo acontecido y tras la detección de los posibles fallos en el procedimiento, se procede a la evaluación que ayudará a establecer la readecuación del protocolo telefónico a seguir.

El mystery calling tiene como fin incrementar las ventas. ¿ Necesita tu equipo una llamada de atención?

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Nuestros clientes confían en nosotros:

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  • "El Cliente Indiscreto lleva evaluando el equipo comercial de nuestro grupo varios años. Hasta hoy hemos confiado y seguimos confiando en su trabajo pues aporta información muy útil que nos ayuda a la mejora continua del equipo comercial de todas nuestras marcas."

    Julián Alfonso Alonso

    Director General de Grupo Julián

  • "El Cliente Indiscreto realiza desde hace más de 10 años diferentes servicios para las marcas de nuestro grupo; Mystery shopping, Análisis de las Ventas Perdidas, seguimiento de citas en taller…

    Con su trabajo y evaluaciones o llamadas nos permite poder tener un estricto sistema de evaluar la forma como trabajamos y la vía para mejorar en nuestro trabajo diario de atención al público". Siempre he recomendado su trabajo pues valoro mucho la Calidad y las cosas bien hechas".

    Félix Nicolás

    Gerente Tarraco Center

  • "Gracias al excepcional proyecto a medida que El Cliente Indiscreto llevó a cabo en nuestra empresa, la confianza transmitida y los buenos resultados obtenidos, en Oh My Cut! no dudamos en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y potenciar, gracias a sus evaluaciones, la buena atención al cliente en nuestros establecimientos y franquicias de todo el país. Todo un acierto!"

    Juan Sanmartín

    Director de Operaciones de Oh my Cut!

  • "Trabajar con el Cliente Indiscreto nos ayuda a mejorar nuestros resultados día a día. Es un verdadero placer colaborar con gente tan profesional, seria y responsable"

    Cristina Visconti

    Directora de Personas

  • "El Cliente Indiscreto lleva desde el año 2008 responsabilizándose de nuestro programa de Mystery Shopper Presencial y del Mystery Calling. Los resultados derivados de su trabajo han sido siempre satisfactorios. La fiabilidad de los resultados es absoluta y en los pocos casos en los que se ha presentado alguna incidencia han sabido resolverla perfectamente."

    Rosa reyes

    Brand Manager de Cash Converters España, S.L.

  • "Los servicios de “El cliente indiscreto” durante estos años, nos han ayudado a mejorar considerablemente nuestra atención al cliente, ya que han sido nuestros ojos para ver cosas que desde dentro no veíamos”. Sus informes sobre nuestras tiendas son de gran importancia."

    Isabel Rubio

    Coordinadora Dideco

  • "Ya son muchos los años que llevamos trabajando con esta empresa y nos merece una gran profesionalidad y seriedad en su trabajo. Su sistema es novedoso, moderno y muy competente"

    José Luís Serrano

    Administrador

  • "The El Cliente Indiscreto team has been a very valuable partner in our Mystery Shopping mission en Spain. The projects are always carried out with a high standard of quality and personal dedication of Antonio, Pepe and theis collegues"

    Luís Duarte

    General manager

  • "Eficacia, eficiencia, disponibilidad y adaptabilidad son palabras todas ellas que definen nuestra experiencia con el Cliente Indiscreto. Siempre, con la experiencia que les avala,  dispuestos a escuchar nuevas propuestas para hacer de este servicio una herramienta útil que permita la mejoría constante de nuestro servicio al cliente".

    Juan Muñoz.

    Salsa. Human Capital Manager - Spain


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