El Cliente Indiscreto




Mystery Presencial
El mystery shopping presencial es un método de evaluación mediante el cual un shopper o cliente misterioso analiza, observa y evalúa un determinado punto de venta, con el objetivo de detectar posibles irregularidades en el servicio al cliente y, sentando así, las bases para su mejora.

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Servicio al cliente en el punto de venta

El servicio ha dejado mucho que desear, nunca recomendaría este sitio, yo aquí no vuelvo, nunca me solucionan nada, nadie que me ayude a encontrar lo que necesito… ¿es esto lo que ocurre realmente en tu punto de venta y no lo sabes? ¿será por ello que tus ventas han disminuido o han dejado de crecer? ¿Qué estás haciendo mal?

El nivel de ventas está estrechamente relacionado con el servicio y atención al cliente. Mediante el mystery shopping presencial te aseguras de evaluar y redefinir el servicio que tu personal da al cliente final, consiguiendo detectar posibles debilidades que te ayudarán a reestructurar la estrategia comercial en el punto de venta.

Mediante el Mystery Shopping presencial logras mantener un equipo de trabajo motivado, que sigue los protocolos de venta establecidos y que se preocupa por mantener el nivel de limpieza del local que se le exige, consiguiendo ofrecer el mejor servicio al cliente posible y transmitiendo la imagen necesaria para tener éxito.

Como Funciona

Clientes misteriosos, haciéndose pasar por clientes normales, evalúan de forma anónima el servicio en el punto de venta. Tras el análisis de lo sucedido se procede a la evaluación y tras la detección de fallos el cliente cimienta la base para la readecuación del servicio comercial. El fin de esta técnica es la solución de debilidades e, indirectamente, el potenciamiento en la mejora de las ventas. ¿Concretamos una visita?

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Nuestros clientes confían en nosotros:

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  • "El Cliente Indiscreto lleva evaluando el equipo comercial de nuestro grupo varios años. Hasta hoy hemos confiado y seguimos confiando en su trabajo pues aporta información muy útil que nos ayuda a la mejora continua del equipo comercial de todas nuestras marcas."

    Julián Alfonso Alonso

    Director General de Grupo Julián

  • "El Cliente Indiscreto realiza desde hace más de 10 años diferentes servicios para las marcas de nuestro grupo; Mystery shopping, Análisis de las Ventas Perdidas, seguimiento de citas en taller…

    Con su trabajo y evaluaciones o llamadas nos permite poder tener un estricto sistema de evaluar la forma como trabajamos y la vía para mejorar en nuestro trabajo diario de atención al público". Siempre he recomendado su trabajo pues valoro mucho la Calidad y las cosas bien hechas".

    Félix Nicolás

    Gerente Tarraco Center

  • "Gracias al excepcional proyecto a medida que El Cliente Indiscreto llevó a cabo en nuestra empresa, la confianza transmitida y los buenos resultados obtenidos, en Oh My Cut! no dudamos en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y potenciar, gracias a sus evaluaciones, la buena atención al cliente en nuestros establecimientos y franquicias de todo el país. Todo un acierto!"

    Juan Sanmartín

    Director de Operaciones de Oh my Cut!

  • "Trabajar con el Cliente Indiscreto nos ayuda a mejorar nuestros resultados día a día. Es un verdadero placer colaborar con gente tan profesional, seria y responsable"

    Cristina Visconti

    Directora de Personas

  • "El Cliente Indiscreto lleva desde el año 2008 responsabilizándose de nuestro programa de Mystery Shopper Presencial y del Mystery Calling. Los resultados derivados de su trabajo han sido siempre satisfactorios. La fiabilidad de los resultados es absoluta y en los pocos casos en los que se ha presentado alguna incidencia han sabido resolverla perfectamente."

    Rosa reyes

    Brand Manager de Cash Converters España, S.L.

  • "Los servicios de “El cliente indiscreto” durante estos años, nos han ayudado a mejorar considerablemente nuestra atención al cliente, ya que han sido nuestros ojos para ver cosas que desde dentro no veíamos”. Sus informes sobre nuestras tiendas son de gran importancia."

    Isabel Rubio

    Coordinadora Dideco

  • "Ya son muchos los años que llevamos trabajando con esta empresa y nos merece una gran profesionalidad y seriedad en su trabajo. Su sistema es novedoso, moderno y muy competente"

    José Luís Serrano

    Administrador

  • "The El Cliente Indiscreto team has been a very valuable partner in our Mystery Shopping mission en Spain. The projects are always carried out with a high standard of quality and personal dedication of Antonio, Pepe and theis collegues"

    Luís Duarte

    General manager

  • "Eficacia, eficiencia, disponibilidad y adaptabilidad son palabras todas ellas que definen nuestra experiencia con el Cliente Indiscreto. Siempre, con la experiencia que les avala,  dispuestos a escuchar nuevas propuestas para hacer de este servicio una herramienta útil que permita la mejoría constante de nuestro servicio al cliente".

    Juan Muñoz.

    Salsa. Human Capital Manager - Spain


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