El Cliente Indiscreto

Mystery Shopping

El Mystery Shopping es una técnica de investigación de mercado que analiza la experiencia real del cliente cuando realiza una compra o utiliza un servicio.

Aporta una medición real, profesional y objetiva de lo que ocurre en los establecimientos evaluados.

Respondemos a preguntas tan importantes como:

- ¿Se siguen en tus establecimientos las normas fijadas?

- ¿Siguen tus empleados el proceso de venta establecido?

- ¿Son todos tus clientes atendidos en la forma y tiempo adecuados?

- ¿Tus establecimientos están limpios y ordenados?.

Dado que la relación del cliente final con una empresa puede darse de diversas formas, hay tres tipos diferentes de evaluaciones a realizar: Visita al establecimiento (mystery presencial), mediante una llamada de teléfono (mystery calling) o por medio de gestiones o consultas online (mystery online).

Los resultados de un trabajo de mystery shopping, suponen un material fundamental para la formación a medida del personal.

Los beneficios del mystery shopping son:

  • Reducción de quejas y reclamaciones
  • Mayor implicación del equipo de trabajo
  • Identificación de puntos débiles
  • Valoración objetiva sobre la calidad en el servicio
  • Determinación de la capacidad comercial del punto de venta
  • Ayudar a reestructurar el protocolo de atención al cliente y sistema comercial

Nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión

Mystery Presencial

El nivel de ventas está estrechamente relacionado con el servicio y atención al cliente. Mediante el mystery shopping presencial te aseguras de evaluar el servicio que tu personal da al cliente final, consiguiendo detectar posibles debilidades que te ayudaran a reestructurar la estrategia de venta.

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Mystery Calling

Una buena atención telefónica puede marcar el devenir de una beneficiosa relación comercial. El Mystery calling te garantiza controlar los posibles fallos como tiempos de espera, el trato recibido, la falta de conocimiento del personal, el seguimiento o no del protocolo de atención al cliente, etc.

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Mystery Online

Mediante el mystery online comprobarás cual es la experiencia del cliente final a la hora de realizar una compra o reserva online, una devolución y la atención recibida, mediante mail o chat, a dudas y problemas. El control de dichos aspectos repercute directamente en la reputación de tu negocio y en los beneficios finales.

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Nuestros clientes confían en nosotros:

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  • "El Cliente Indiscreto lleva evaluando el equipo comercial de nuestro grupo varios años. Hasta hoy hemos confiado y seguimos confiando en su trabajo pues aporta información muy útil que nos ayuda a la mejora continua del equipo comercial de todas nuestras marcas."

    Julián Alfonso Alonso

    Director General de Grupo Julián

  • "El Cliente Indiscreto realiza desde hace más de 10 años diferentes servicios para las marcas de nuestro grupo; Mystery shopping, Análisis de las Ventas Perdidas, seguimiento de citas en taller…

    Con su trabajo y evaluaciones o llamadas nos permite poder tener un estricto sistema de evaluar la forma como trabajamos y la vía para mejorar en nuestro trabajo diario de atención al público". Siempre he recomendado su trabajo pues valoro mucho la Calidad y las cosas bien hechas".

    Félix Nicolás

    Gerente Tarraco Center

  • "Gracias al excepcional proyecto a medida que El Cliente Indiscreto llevó a cabo en nuestra empresa, la confianza transmitida y los buenos resultados obtenidos, en Oh My Cut! no dudamos en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y potenciar, gracias a sus evaluaciones, la buena atención al cliente en nuestros establecimientos y franquicias de todo el país. Todo un acierto!"

    Juan Sanmartín

    Director de Operaciones de Oh my Cut!

  • "Trabajar con el Cliente Indiscreto nos ayuda a mejorar nuestros resultados día a día. Es un verdadero placer colaborar con gente tan profesional, seria y responsable"

    Cristina Visconti

    Directora de Personas

  • "El Cliente Indiscreto lleva desde el año 2008 responsabilizándose de nuestro programa de Mystery Shopper Presencial y del Mystery Calling. Los resultados derivados de su trabajo han sido siempre satisfactorios. La fiabilidad de los resultados es absoluta y en los pocos casos en los que se ha presentado alguna incidencia han sabido resolverla perfectamente."

    Rosa reyes

    Brand Manager de Cash Converters España, S.L.

  • "Los servicios de “El cliente indiscreto” durante estos años, nos han ayudado a mejorar considerablemente nuestra atención al cliente, ya que han sido nuestros ojos para ver cosas que desde dentro no veíamos”. Sus informes sobre nuestras tiendas son de gran importancia."

    Isabel Rubio

    Coordinadora Dideco

  • "Ya son muchos los años que llevamos trabajando con esta empresa y nos merece una gran profesionalidad y seriedad en su trabajo. Su sistema es novedoso, moderno y muy competente"

    José Luís Serrano

    Administrador

  • "The El Cliente Indiscreto team has been a very valuable partner in our Mystery Shopping mission en Spain. The projects are always carried out with a high standard of quality and personal dedication of Antonio, Pepe and theis collegues"

    Luís Duarte

    General manager

  • "Eficacia, eficiencia, disponibilidad y adaptabilidad son palabras todas ellas que definen nuestra experiencia con el Cliente Indiscreto. Siempre, con la experiencia que les avala,  dispuestos a escuchar nuevas propuestas para hacer de este servicio una herramienta útil que permita la mejoría constante de nuestro servicio al cliente".

    Juan Muñoz.

    Salsa. Human Capital Manager - Spain


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