El Cliente Indiscreto

FAQ

¿Cuál es la definición de Mystery shopping?

El Mystery Shopping es por encima de todo una herramienta que evalúa la calidad de un servicio, como está gestionado y organizado, y no tanto una técnica de investigación de mercados. El Mystery Shopping se encarga de revisar el modo de trabajo del equipo durante una interacción con clientes y con relación a un protocolo de trabajo preestablecido.

En que consiste el Mystery shopping?

El cliente misterioso visita un establecimiento e interactúa como un cliente normal; durante la visita evalúa los productos y servicios del establecimiento y el comportamiento de los empleados. Posteriormente rellena un informe sobre la visita. Un comprador fantasma consigue lo que los encargados y responsables de establecimientos no pueden obtener por ellos mismos; conocer el trato real que recibe un cliente y por lo tanto hacer observaciones neutrales y objetivas sobre el servicio que se ofrece en el punto de venta.

¿para que sirve la información obtenida a través de Mystery shopping?

La información que se obtiene de una visita sirve para:

Comprobar la efectividad de la formación de los empleados.
• Recompensar a los mejores empleados.
• Diseñar procesos de mejora de la atención al cliente.
• Identificar aspectos de mejora.
• Asegurar el buen estado de las instalaciones.
• Comprobar el uso del material promocional, catálogos y folletos.
• Mejorar las técnicas de venta.
• Asegurar el trato igualitario a todos los clientes.

¿Qué empresas contratan mystery shopping?

Desde PYMES (pequeñas y medianas empresas) hasta compañías multinacionales líderes en sus sectores, así como entidades y organismos públicos. Los sectores más propensos a la contratación son los siguientes:

Banca.
• Restauración.
• Hostelería.
• Alimentación.
• Automoción.
• Retail (ropa, ópticas, zapaterías...).
• Centros Comerciales.
• Franquicias.
• Agencias de Viaje.
• Autoescuelas.

Si contrato mystery shopping con su empresa ¿tengo obligación de mantenerlo en el tiempo?

No es necesario. Le aconsejamos que realice una prueba y una vez haya visto los resultados y la utilidad de la información, puede establecer una frecuencia de visitas, sin compromiso contractual, siendo libre para finalizar con las evaluaciones cuando usted crea conveniente.

¿Qué cantidad de visitas es más aconsejable para la empresa?

No hay una ecuación exacta que responda a dicha pregunta, pues cada empresa es diferente y los motivos por los que se implemente un programa de mystery Shopping en su empresa pueden ser muy diversos.

Pero si podemos decir que depende de varias variables (tráfico de clientes en su tienda o exposición, número de empleados, organización de la empresa, etc.). Nosotros, una vez conozcamos estos factores podemos aconsejarle una cantidad de evaluaciones y una frecuencia, de forma que obtengan el máximo rendimiento de su programa de Mystery Shopping. El cliente indiscreto se adapta a tus necesidades.

¿Apoyan los programas de mystery con acciones formativas?

Podemos realizar formación a medida, basada en aquellos puntos más débiles detectados en sus informes.

¿Los evaluadores o shoppers tienen perfiles?

Nuestros evaluadores responden siempre al perfil de un cliente normal de la tienda a evaluar. Por ello seleccionaremos a la persona más adecuada en cuanto al sexo, edad, profesión, etc. para realizar cada visita.

¿Por qué es importante para una empresa de mystery shopping pertenecer a la MSPA (mystery shopping providers association)?

MSPA es la asociación de empresas de Mystery Shopping más importante a nivel mundial. Entre sus objetivos se encuentra la mejora de los servicios prestados por las empresas de Mystery Shopping, por lo que todos sus miembros han de cumplir estrictos criterios de calidad, antes de formar parte de la asociación.

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Nuestros clientes confían en nosotros:

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  • "El Cliente Indiscreto lleva evaluando el equipo comercial de nuestro grupo varios años. Hasta hoy hemos confiado y seguimos confiando en su trabajo pues aporta información muy útil que nos ayuda a la mejora continua del equipo comercial de todas nuestras marcas."

    Julián Alfonso Alonso

    Director General de Grupo Julián

  • "El Cliente Indiscreto realiza desde hace más de 10 años diferentes servicios para las marcas de nuestro grupo; Mystery shopping, Análisis de las Ventas Perdidas, seguimiento de citas en taller…

    Con su trabajo y evaluaciones o llamadas nos permite poder tener un estricto sistema de evaluar la forma como trabajamos y la vía para mejorar en nuestro trabajo diario de atención al público". Siempre he recomendado su trabajo pues valoro mucho la Calidad y las cosas bien hechas".

    Félix Nicolás

    Gerente Tarraco Center

  • "Gracias al excepcional proyecto a medida que El Cliente Indiscreto llevó a cabo en nuestra empresa, la confianza transmitida y los buenos resultados obtenidos, en Oh My Cut! no dudamos en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y potenciar, gracias a sus evaluaciones, la buena atención al cliente en nuestros establecimientos y franquicias de todo el país. Todo un acierto!"

    Juan Sanmartín

    Director de Operaciones de Oh my Cut!

  • "Trabajar con el Cliente Indiscreto nos ayuda a mejorar nuestros resultados día a día. Es un verdadero placer colaborar con gente tan profesional, seria y responsable"

    Cristina Visconti

    Directora de Personas

  • "El Cliente Indiscreto lleva desde el año 2008 responsabilizándose de nuestro programa de Mystery Shopper Presencial y del Mystery Calling. Los resultados derivados de su trabajo han sido siempre satisfactorios. La fiabilidad de los resultados es absoluta y en los pocos casos en los que se ha presentado alguna incidencia han sabido resolverla perfectamente."

    Rosa reyes

    Brand Manager de Cash Converters España, S.L.

  • "Los servicios de “El cliente indiscreto” durante estos años, nos han ayudado a mejorar considerablemente nuestra atención al cliente, ya que han sido nuestros ojos para ver cosas que desde dentro no veíamos”. Sus informes sobre nuestras tiendas son de gran importancia."

    Isabel Rubio

    Coordinadora Dideco

  • "Ya son muchos los años que llevamos trabajando con esta empresa y nos merece una gran profesionalidad y seriedad en su trabajo. Su sistema es novedoso, moderno y muy competente"

    José Luís Serrano

    Administrador

  • "The El Cliente Indiscreto team has been a very valuable partner in our Mystery Shopping mission en Spain. The projects are always carried out with a high standard of quality and personal dedication of Antonio, Pepe and theis collegues"

    Luís Duarte

    General manager

  • "Eficacia, eficiencia, disponibilidad y adaptabilidad son palabras todas ellas que definen nuestra experiencia con el Cliente Indiscreto. Siempre, con la experiencia que les avala,  dispuestos a escuchar nuevas propuestas para hacer de este servicio una herramienta útil que permita la mejoría constante de nuestro servicio al cliente".

    Juan Muñoz.

    Salsa. Human Capital Manager - Spain


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