El Cliente Indiscreto

Las ventajas de nuestros clientes

Lunes, 13 de Octubre de 2014

Nuestros servicios de Mystery Shopping tienen como objetivo incidir en la dinámica de atención al cliente de la compañía o empresa, en concreto, detectando los errores y debilidades que estos presentan para posteriormente corregirlos y mejorarlos. Con este objetivo, cada negocio evaluado bajo nuestros múltiples métodos obtiene un informe personalizado de cada visita llevada a cabo por El Cliente Indiscreto, en el que pueden ver y analizar los resultados obtenidos.

Para ello tenemos nuestra moderna Intranet, desde la cual, cada uno de nuestros clientes podrá acceder, previa obtención de un usuario y contraseña, a todos sus informes y, donde podrán ver al detalle, todos los resultados de las evaluaciones que se realizan en sus establecimientos.

 ¿Qué permite la Intranet?

 Acceso a diferentes niveles de usuarios

 Pueden acceder al sistema diferentes usuarios, cada uno con su contraseña. Cada  usuario accederá a la información que le corresponda; por ejemplo, la central tendrá acceso a todos los informes pero, en el caso de haber más de un  jefe de zona, cada jefe sólo tendrá acceso a los informes de su área.

 Acceso rápido a los informes

 A medida que cada informe se realiza y tras ser aprobado por nuestro proceso de calidad, este estará disponible en la plataforma para ser  consultado. De modo que se acortan los procesos de espera.

 Posibilidad de envío automático de los informes con un solo click

Desde el sistema se pueden enviar los resultados de cada informe a diferentes direcciones de correo electrónico, previamente establecidas. De esta forma cada encargado de tienda puede disponer de su informe en cuanto se autorice desde la central.

 Resumen de resultados atractivo y dinámico

 Usted podrá configurar el resumen de resultados que desee según el rango de tiendas que quiera consultar. Podrá también obtener rankings según diferentes aspectos y criterios; zona, empresa, etc. 

 Fácil comparativa

La plataforma permite acceder a la información general del estudio, sin necesidad de consultar informe por informe. Por ejemplo, usted podrá consultar el índice de cumplimiento de cualquiera de las preguntas del cuestionario en particular y saber, con un solo click, qué establecimientos han cumplido dicha pregunta y que establecimientos no la han cumplido.

 Toda la documentación del informe a su alcance

Usted podrá disponer de todos los documentos que se hayan utilizado en la evaluación, no sólo del propio informe sino también de los tickets, presupuestos y otros comprobantes de la visita.

 Diseño atractivo y actual.

Los informes tienen un diseño actual y limpio. La presentación es en la propia plataforma con la opción de descargar todos los informes en PDF.

Además, esta plataforma informática es propiedad exclusiva de nuestra empresa, por tanto evoluciona en función de las necesidades de nuestros clientes.

 

¿Quieres conocer absolutamente todo lo que ocurre en tu negocio?



Actualidad Visita nuestro blog

  • ¿Atención automática o personalizada?

    leer artículo
  • ¿A quién evalúa el Cliente Misterioso?

    leer artículo
  • Los irlandeses son los que más sonríen al atender a sus clientes. España cae en su servicio al cliente

    leer artículo

NEWSLETTER

¡¡Se el primero en leer nuestras publicaciones del blog y no pierdas detalle de toda la actualidad que rodea al Mystery Shopping de la mano de El Cliente Indiscreto!!

¡Solicita una propuesta!

¿Estás interesado en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y asegurar una atención al cliente óptima en tu negocio? ¿Tienes dudas de si nuestros servicios pueden aplicarse a tu empresa? ¡Perfecto, nos encanta poder ayudar!

cuéntanoslo aquí

Suscribirse a nuestra newsletter

o llámanos al

966 66 67 67

Nuestros clientes confían en nosotros:

anterior
  • "El Cliente Indiscreto lleva evaluando el equipo comercial de nuestro grupo varios años. Hasta hoy hemos confiado y seguimos confiando en su trabajo pues aporta información muy útil que nos ayuda a la mejora continua del equipo comercial de todas nuestras marcas."

    Julián Alfonso Alonso

    Director General de Grupo Julián

  • "El Cliente Indiscreto realiza desde hace más de 10 años diferentes servicios para las marcas de nuestro grupo; Mystery shopping, Análisis de las Ventas Perdidas, seguimiento de citas en taller…

    Con su trabajo y evaluaciones o llamadas nos permite poder tener un estricto sistema de evaluar la forma como trabajamos y la vía para mejorar en nuestro trabajo diario de atención al público". Siempre he recomendado su trabajo pues valoro mucho la Calidad y las cosas bien hechas".

    Félix Nicolás

    Gerente Tarraco Center

  • "Gracias al excepcional proyecto a medida que El Cliente Indiscreto llevó a cabo en nuestra empresa, la confianza transmitida y los buenos resultados obtenidos, en Oh My Cut! no dudamos en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y potenciar, gracias a sus evaluaciones, la buena atención al cliente en nuestros establecimientos y franquicias de todo el país. Todo un acierto!"

    Juan Sanmartín

    Director de Operaciones de Oh my Cut!

  • "Trabajar con el Cliente Indiscreto nos ayuda a mejorar nuestros resultados día a día. Es un verdadero placer colaborar con gente tan profesional, seria y responsable"

    Cristina Visconti

    Directora de Personas

  • "El Cliente Indiscreto lleva desde el año 2008 responsabilizándose de nuestro programa de Mystery Shopper Presencial y del Mystery Calling. Los resultados derivados de su trabajo han sido siempre satisfactorios. La fiabilidad de los resultados es absoluta y en los pocos casos en los que se ha presentado alguna incidencia han sabido resolverla perfectamente."

    Rosa reyes

    Brand Manager de Cash Converters España, S.L.

  • "Los servicios de “El cliente indiscreto” durante estos años, nos han ayudado a mejorar considerablemente nuestra atención al cliente, ya que han sido nuestros ojos para ver cosas que desde dentro no veíamos”. Sus informes sobre nuestras tiendas son de gran importancia."

    Isabel Rubio

    Coordinadora Dideco

  • "Ya son muchos los años que llevamos trabajando con esta empresa y nos merece una gran profesionalidad y seriedad en su trabajo. Su sistema es novedoso, moderno y muy competente"

    José Luís Serrano

    Administrador

  • "The El Cliente Indiscreto team has been a very valuable partner in our Mystery Shopping mission en Spain. The projects are always carried out with a high standard of quality and personal dedication of Antonio, Pepe and theis collegues"

    Luís Duarte

    General manager

  • "Eficacia, eficiencia, disponibilidad y adaptabilidad son palabras todas ellas que definen nuestra experiencia con el Cliente Indiscreto. Siempre, con la experiencia que les avala,  dispuestos a escuchar nuevas propuestas para hacer de este servicio una herramienta útil que permita la mejoría constante de nuestro servicio al cliente".

    Juan Muñoz.

    Salsa. Human Capital Manager - Spain


siguiente