El Cliente Indiscreto

Los irlandeses son los que más sonríen al atender a sus clientes. España cae en su servicio al cliente

Jueves, 16 de Marzo de 2017

El reciente estudio sobre la atención al cliente a nivel mundial llevado a cabo por Better Business World Wide ha comprobado que los irlandeses son los más sonrientes durante el proceso de ventas. Los sudamericanos, por su parte, son los líderes recibiendo a los clientes y son los que obtienen mejores resultados en ventas complementarias.

Proveedores de Mystery Shopping -como el Cliente Indiscreto- de Europa, Norteamérica y Sudamérica y Asia, hemos participado en la investigación para la producción de este Informe, recopilando datos acerca de la calidad en los servicios ofrecidos al consumidor. Una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente.

Este es resumen de los datos investigados durante el año 2016. Se han analizado más de 2,1 millones de procesos  de ventas teniendo en cuenta aspectos como la sonrisa del vendedor, la forma de saludar y las ventas complementarias en un total de 67 países.

El 79% de los todos clientes fueron recibidos con una sonrisa, el 81% fueron bien recibidos, mientras que sólo el 58% recibió sugerencias de ventas complementarias.

Recibimiento con una sonrisa

Los vendedores más sonrientes fueron los Irlandeses, seguidos de cerca por los letones, puertorriqueños, argentinos, austriacos y canadienses. Y los que menos sonrisas han ofrecido son los de Macau y Hong kong.

Los españoles somos los que más hemos caído en este aspecto. A la hora de atender a un cliente, un 74% de los trabajadores recibe al cliente con una sonrisa. A pesar de que el dato parece alto, se ha producido una caída del 23% en comparación con el último estudio.

Bienvenida

Los ganadores con diferencia recibiendo a los clientes se encuentran en sudamérica, con Colombia en cabeza, seguido por Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá y Venezuela.

Los peores de nuevo se encuentran Macau, Hong Kong y uniéndose al club, India y Moldova.

Tampoco salimos bien parados en este punto los españoles, la calidad de nuestra bienvenida a los clientes ha caído un 17%. La puntuación de nuestro país en este punto es de un 82%.

Ventas Complementarias

En Ventas complementarias, encontramos a los maestros de la sugestión en el Salvador, Honduras, Guatemala y Colombia. Y en Paraguay y en Grecia los comerciales que menos resultados han obtenido vendiendo artículos o servicios adicionales.

En España en general, hemos ido disminuyendo la calidad del servicio al cliente, por lo que si tienes alguna duda sobre la calidad de la atención ofrecida en tu negocio, llámanos y te ayudaremos a que tu empresa aumente las ventas mejorando todos los aspectos que internamente son difíciles de detectar.



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    Julián Alfonso Alonso

    Director General de Grupo Julián

  • "El Cliente Indiscreto realiza desde hace más de 10 años diferentes servicios para las marcas de nuestro grupo; Mystery shopping, Análisis de las Ventas Perdidas, seguimiento de citas en taller…

    Con su trabajo y evaluaciones o llamadas nos permite poder tener un estricto sistema de evaluar la forma como trabajamos y la vía para mejorar en nuestro trabajo diario de atención al público". Siempre he recomendado su trabajo pues valoro mucho la Calidad y las cosas bien hechas".

    Félix Nicolás

    Gerente Tarraco Center

  • "Gracias al excepcional proyecto a medida que El Cliente Indiscreto llevó a cabo en nuestra empresa, la confianza transmitida y los buenos resultados obtenidos, en Oh My Cut! no dudamos en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y potenciar, gracias a sus evaluaciones, la buena atención al cliente en nuestros establecimientos y franquicias de todo el país. Todo un acierto!"

    Juan Sanmartín

    Director de Operaciones de Oh my Cut!

  • "Trabajar con el Cliente Indiscreto nos ayuda a mejorar nuestros resultados día a día. Es un verdadero placer colaborar con gente tan profesional, seria y responsable"

    Cristina Visconti

    Directora de Personas

  • "El Cliente Indiscreto lleva desde el año 2008 responsabilizándose de nuestro programa de Mystery Shopper Presencial y del Mystery Calling. Los resultados derivados de su trabajo han sido siempre satisfactorios. La fiabilidad de los resultados es absoluta y en los pocos casos en los que se ha presentado alguna incidencia han sabido resolverla perfectamente."

    Rosa reyes

    Brand Manager de Cash Converters España, S.L.

  • "Los servicios de “El cliente indiscreto” durante estos años, nos han ayudado a mejorar considerablemente nuestra atención al cliente, ya que han sido nuestros ojos para ver cosas que desde dentro no veíamos”. Sus informes sobre nuestras tiendas son de gran importancia."

    Isabel Rubio

    Coordinadora Dideco

  • "Ya son muchos los años que llevamos trabajando con esta empresa y nos merece una gran profesionalidad y seriedad en su trabajo. Su sistema es novedoso, moderno y muy competente"

    José Luís Serrano

    Administrador

  • "The El Cliente Indiscreto team has been a very valuable partner in our Mystery Shopping mission en Spain. The projects are always carried out with a high standard of quality and personal dedication of Antonio, Pepe and theis collegues"

    Luís Duarte

    General manager

  • "Eficacia, eficiencia, disponibilidad y adaptabilidad son palabras todas ellas que definen nuestra experiencia con el Cliente Indiscreto. Siempre, con la experiencia que les avala,  dispuestos a escuchar nuevas propuestas para hacer de este servicio una herramienta útil que permita la mejoría constante de nuestro servicio al cliente".

    Juan Muñoz.

    Salsa. Human Capital Manager - Spain


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