El Cliente Indiscreto

¿Atención automática o personalizada?

Lunes, 03 de Abril de 2017

Estamos en pleno siglo XXI, la época de la tecnología, cada vez hay más servicios en los que no necesitamos de atención humana y otros en los que las máquinas ocupan los puestos que antes debíamos ocupar las personas.   Cada vez, v...
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¿A quién evalúa el Cliente Misterioso?

Jueves, 23 de Marzo de 2017

La gran mayoría de personas creen que el Mystery Shopping consiste en un método utilizado para evaluar a los empleados de una empresa, juzgarlos y acabar con todos aquellos que supongan un problema para el negocio, pero ese concepto está...
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Los irlandeses son los que más sonríen al atender a sus clientes. España cae en su servicio al cliente

Jueves, 16 de Marzo de 2017

El reciente estudio sobre la atención al cliente a nivel mundial llevado a cabo por Better Business World Wide ha comprobado que los irlandeses son los más sonrientes durante el proceso de ventas. Los sudamericanos, por su parte, son los ...
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¿Mystery Shopping en Navidad?

Lunes, 19 de Diciembre de 2016

Ciertamente la Navidad es una época en la que el consumo se dispara. Los Centros Comerciales se engalanan de árboles de Navidad, belenes, luces de colores, de actividades para niños…. Las calles más comerciales y emblemáticas de las ...
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Terry nos da la clave: La experiencia para el cliente final

Martes, 28 de Junio de 2016

  Hace algún tiempo, un artículo de los tantos que leemos en la red nos recordó un libro de Scott McKain en le que tratan, como en muchos otros, la experiencia del cliente con la gran y acertada diferencia de que en sus líneas, es exp...
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Ciclo de cine motivacional: HOMBRES DE HONOR

Jueves, 23 de Junio de 2016

Hombres de Honor es una película del año 2000 que transcurre en la racista Norteamérica de los años 60.   Carl es un hombre negro que ha sido educado por su padre entre conceptos como el valor, la perseverancia y la superación que m...
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LA GENERACIÓN Z CAMBIA LA ORIENTACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Miércoles, 15 de Junio de 2016

  Hasta ahora, no le habíamos dado la suficiente importancia a este concepto, pero la situación social y económica de atravesamos en 2016 nos obliga a pensar en futuro. La Generación Z o Centennials, son aquellos consumidores que han...
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CREA COMUNIDAD Y ESTARÁ AL SERVICIO DE TUS CLIENTES

Miércoles, 08 de Junio de 2016

  No nos referimos, ni más ni menos, a que nuestros clientes expertos tengan la misión de contestare al resto de clientes. Aunque si no has leído nada sobre el tema anteriormente te parecerá una locura, los clientes expertos tienen am...
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¡YA ESTAMOS DE VUELTA: ÉXITO EN MSPA!

Jueves, 02 de Junio de 2016

  Una año más nos hemos reunido los miembros de la MSPA (Mystery Shopping Providers Association), esta vez en Malta. Ha sido una buena ocasión para reencontrarse con clientes y amigos de diversos lugares del Mundo. Antes de nada, desd...
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EL CLIENTE INDISCRETO YA ESTÁ EN LA 17ª CONFERENCIA ANUAL DE MSPA

Miércoles, 25 de Mayo de 2016

    Si nos seguís en nuestras redes sociales, sabréis que ya hemos llegado a Malta. Y os preguntaréis… ¿En Malta?. Pues sí, MSPA Europa ha organizado sus míticas jornadas anuales en esta peculiar isla. Unas jornadas dedicadas al...
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THE LANGUAGE OF THE SPANISH FAN

Jueves, 19 de Mayo de 2016

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¿TIENES EMPLEADOS EN TU EMPRESA O EMBAJADORES? UNA CONVERSIÓN MÁS QUE RENTABLE.

Miércoles, 18 de Mayo de 2016

  Podemos plantear diferentes objetivos para una empresa, pero de lo que no cabe duda, es que el principal objetivo (otros hablan del ‘fin último’), es vender/servir sus productos/ servicios. En este momento y con el mercado atomizad...
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¿TIENES UNA ATENCIÓN AL CLIENTE EXCELENTE? PUES SEGURO QUE TE ESTÁS BENEFICIANDO DE TODAS ESTAS VENTAJAS.

Miércoles, 11 de Mayo de 2016

  Es difícil encontrar un blog donde destaquen con tanto énfasis la importancia e influencia de la gestión de la atención al cliente en los resultados, tanto parciales como globales de tu empresa. En el Cliente Indiscreto sabemos que...
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EL VALOR DE TU EMPRESA EN INTERNET ES EL VALOR DE TU ATENCIÓN AL CLIENTE

Miércoles, 04 de Mayo de 2016

  Es importante aclarar previamente que la mayoría de los estudios sobre el comportamiento de los consumidores afirman que un gran porcentaje de las ventas en establecimientos físicos se pierden por una inexistente atención al cliente ...
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MYSTERY ONLINE. INTRODUCCIÓN A LOS PRINCIPALES CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Miércoles, 27 de Abril de 2016

  ¿Tienes una tienda online? ¿Tus productos/servicios se basan en internet? ¿Es internet uno de tus canales de atención al cliente gestionados? Si es así, este es tu artículo.   Por supuesto, la atención al cliente va ganando te...
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Ciclo de cine motivacional: Chef

Miércoles, 20 de Abril de 2016

  Sí! Retomamos nuestro ‘Ciclo de vídeo motivacionales’ y esta vez, con una película realmente completa: Chef. Carl es un chef amante de lo que hace y comprometido con su profesión pero no tanto con su vida familiar, que un buen ...
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E-MAIL COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE I

Miércoles, 13 de Abril de 2016

  Ya tratábamos en artículos anteriores el e-mail como herramienta de atención al cliente formando parte del ya tratado contact center.   Históricamente, el teléfono era la única herramienta de contacto bidireccional que existía...
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WHASTSAPP Y ATENCIÓN AL CLIENTE: BUENO, BONITO Y BARATO

Miércoles, 30 de Marzo de 2016

  500 millones de usuarios en el mundo y mas de 20 millones solo en España demuestra sobradamente que Whatsapp es la herramienta de mensajería móvil más extendida en toda la historia de las Nuevas Tecnologías.   La aplicación beb...
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CHAT, UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA Y EXCLUSIVA

Miércoles, 23 de Marzo de 2016

  Una de las herramientas principales del Contact Center y, una de las que mejor define el cambio de la relación entre cliente y empresa básicamente de unidireccional a conversación, es el chat.   En nuestra vida diaria, las nuevas ...
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ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 A FONDO I

Miércoles, 16 de Marzo de 2016

  Gracias a la evolución de las relaciones sociales a través de internet, las empresas han podido cambiar esa dinámica de comunicación, hasta ahora unilateral, masiva y sin personalización, hacia una conversación en la que los rol...
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MYSTERY SHOPPING ESPECIALIZADO: HOSTELERÍA III

Miércoles, 09 de Marzo de 2016

  ¿No estás seguro de haber seguido todos nuestros contenidos sobre hostelería? Este es el momento y el lugar para empaparte de todo de la forma mas sencilla! Hemos pensado en ti y hemos creado este post donde encontrarás los conteni...
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CONTACT CENTER Y SU RELACIÓN DIRECTA CON EL MYSTERY SHOPPING

Jueves, 03 de Marzo de 2016

  La semana pasada ya adelantábamos algunos rasgos de esta relación con la que titulamos este artículo. Uno de los objetivos del marketing y más concretamente del Mystery Shopping es transformar un intercambio de información que has...
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CONTACT CENTER UNIFICADO: UNA REALIDAD

Miércoles, 24 de Febrero de 2016

  Seguramente habrás oído hablar alguna vez en el pasado del ‘Call Center’, y más recientemente del ‘Contact Center’ pero es posible que todavía no te hayas cruzado con el concepto ‘Contact Center Unificado’ aunque, segura...
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MYSTERY SHOPPING ESPECIALIZADO: HOSTELERÍA II

Miércoles, 17 de Febrero de 2016

Tras el artículo de la semana pasada, ahora llega el momento de ser mas concretos, de mostrar de forma mucho mas clara cual es el trabajo que desarrollamos en el Cliente Indiscreto para ayudarte a conocer el real funcionamiento de tu resta...
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MYSTERY SHOPPING ESPECIALIZADO: HOSTELERÍA I

Miércoles, 10 de Febrero de 2016

Esta semana empezamos una serie de monográficos analizando varios sectores desde el punto de vista de la atención al cliente. No sólo encontrarás información aquí, en nuestro blog, sino que te aconsejamos que visites nuestras redes so...
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EL AMBIENTE DE TRABAJO, IMPORTANTE EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Miércoles, 27 de Enero de 2016

  No es nada nuevo decir que en los detalles está la diferencia y en que las primeras impresiones son muy importantes. En el mundo de las empresas y el servicio al cliente no es distinto. En este post vamos a enumerar ciertos requisitos...
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CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS

Miércoles, 20 de Enero de 2016

  Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en todo negocio. Por muy bien que se estén llevando a cabo los procesos de venta, la atención al cliente, el envío, etc… las empresas siempre se encontrarán cn...
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CARTA A LOS REYES MAGOS DE CUALQUIER CLIENTE

Martes, 05 de Enero de 2016

  Queridos Reyes Magos:   Como representante del cliente soy consciente que este año nos ha costado algo más que en otros años acudir a las tiendas, gastar nuestro dinero y promover el comercio. Las cosas por España van lentas y ca...
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FELIZ AÑO. NUESTROS MEJORES DESEOS

Jueves, 31 de Diciembre de 2015

  Hola a todos, Este post no es un post normal y corriente, no vamos a hablar de la gran importancia del servicio de atención al cliente, del mystery shopping o de las herramientas necesarias para conseguir destacar en el servicio. Se ...
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¿NUESTRO DESEO PARA NAVIDAD?: TU SONRISA

Lunes, 21 de Diciembre de 2015

  Estamos cerca de acabar un nuevo año y es hora de hacer balance. Como en todo tipo de situaciones en la vida, habrá empresas más felices que otras, negocios que entrarán el año con los objetivos cumplidos y otros que lo harán con ...
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MARCA LA DIFERENCIA EN NAVIDAD CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Miércoles, 16 de Diciembre de 2015

  La Navidad ya está presente en todas las calles de la ciudad. Luces, abetos gigantes, belenes y mucho, mucho ambiente navideño. Son muchas las empresas que dedican parte de su presupuesto a la promoción en estas fechas y a crear acc...
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VIVE LA VIDA, ES ÚNICA

Miércoles, 09 de Diciembre de 2015

“Maktub” es una palabra árabe que significa “está escrito” o lo que es lo mismo, que el destino es el que marca y fija ciertas conexiones con nuestra vida, nuestra alma y plan divino. También es el título de una gran película...
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EL LIDERAZGO, CLAVE EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Miércoles, 25 de Noviembre de 2015

  El líder es aquella persona que actúa como guía o jefe de un determinado grupo. Para que un liderazgo sea efectivo, el resto de integrantes han de reconocer sus capacidades y respetar sus decisiones. Es importante mencionar que todo...
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RENT A CAR Y EL MYSTERY SHOPPING

Miércoles, 18 de Noviembre de 2015

  España, país turístico por excelencia, es uno de los mercados con mayor demanda de Rent a car de Europa y es por ello que la competencia entre empresas resulta atroz. Se trata de un sector en el que los precios están muy ajustados ...
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LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL FUTURO

Miércoles, 11 de Noviembre de 2015

  ¿Cómo crees que será la atención al cliente en el futuro?. ¿Robots y tecnologías extra complejas que sabrán como piensas, qué quieres y cómo lo quieres solo con escanearte la retina?. Tal vez así sea, pero de momento centrémo...
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HALLOWEEN Y TIPOS DE EMPRESA: COMPARATIVA EN RELACIÓN A SU SERVICIO AL CLIENTE

Miércoles, 28 de Octubre de 2015

Todos sabemos lo que es Halloween, la tradición que este día implica y los tipos de disfraces que la gente llevará por la calle. En el Cliente Indiscreto aún estamos pensando en como vamos a vestirnos, pero eso es otro tema. En este ar...
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WHATSAPP COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Miércoles, 21 de Octubre de 2015

¿Quién no tiene WhatsApp hoy en día?... Es difícil encontrar a alguien que no tenga y utilice de manera frecuente (en algunos casos hasta abusiva) la famosa aplicación de conversaciones instantáneas. Con más de 500 millones de usuar...
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LAS REDES SOCIALES Y EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Miércoles, 14 de Octubre de 2015

Tal y como vimos la pasada semana, la importancia de ofrecer un soporte multicanal es cada vez mayor. Hoy en día, el servicio de atención al cliente es una ventaja diferencial en cualquier negocio. Un servicio óptimo resulta clave en la ...
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SOLO TRABAJANDO EN EQUIPO CONSEGUIRÁS ÉXITOS

Miércoles, 30 de Septiembre de 2015

Retomamos una de las secciones que más nos gusta compartir con vosotros. Añadimos el largometraje de Oliver Stone “Un domingo cualquiera” a nuestra lista de #PelículasMotivacionales (Al final del post puedes ver la lista completa). ...
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LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN EN EL EQUIPO DE TRABAJO

Miércoles, 23 de Septiembre de 2015

La palabra motivación deriva del latín Motivus, que significa “causa del movimiento”. Se trata de un concepto conformado por la palabra MOTIVO y ACCION, lo que significa que para que una persona se encuentre motivada, ha de tener un ...
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¿POR QUÉ POTENCIAR LA VENTA CRUZADA O COMPLEMENTARIA EN NUESTROS NEGOCIOS?

Miércoles, 16 de Septiembre de 2015

No es la primera vez que oímos que conseguir un nuevo cliente es 4 veces mas difícil que hacer que un cliente real o actual nos vuelva a comprar. Con éste argumento, podemos entender cual va a ser nuestro posicionamiento respecto a éste...
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MYSTERY SHOPPING: ¿POR QUÉ USARLO?

Miércoles, 09 de Septiembre de 2015

Añadimos un artículo más a nuestra sección “Conociendo el Mystery Shopping” para hablar de las distintas posibilidades que le otorga a una empresa contar con los servicios de dicha técnica y algunos ejemplos de lo que se puede medi...
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¡SI QUIERES, PUEDES!

Miércoles, 26 de Agosto de 2015

Full Monty es una película de comedia del año 1997 que, además de sacarte una gran sonrisa gracias a las alocadas escenas que muestran, te hace pensar. La película narra la historia de seis hombres desempleados que, desesperados ante l...
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TIPOS DE CLIENTES: PARTE II

Miércoles, 19 de Agosto de 2015

La semana pasada estuvimos viendo la primera parte de este interesante artículo en el que te contamos algunos perfiles de clientes que puedes encontrarte en cualquier tienda o establecimiento. Son perfiles muy distintos que requieren de un...
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TIPOS DE CLIENTES: PARTE I

Miércoles, 12 de Agosto de 2015

Al igual que puedes encontrarte con diferentes tipos de personas, cada una de ellas con personalidades dispares, también existen diferentes tipos de clientes. Cada uno de ellos tiene una forma distinta de interactuar con los empleados y é...
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¡OJO! LA ATENCIÓN AL CLIENTE NO CIERRA POR VACACIONES

Miércoles, 29 de Julio de 2015

Cuando llegan los meses de julio y agosto, los consumidores suelen cambiar de hábitos. Se cambia la rutina, por planes más nocturnos, playa, piscina, horarios diferentes y formas de vida más relajados. Sí, por fin llega el mes de vacaci...
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EVALUACIÓN DE MYSTERY SHOPPING

Miércoles, 22 de Julio de 2015

Tal y como hemos hecho en post anteriores, os vamos a acercar un poco más al mundo del Mystery Shopping. En anteriores artículos hablamos de sus beneficios, para que tipos de empresas se usa, ciertos malentendidos y confusiones relacionad...
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SIEMPRE SE PUEDE, DE UNA FORMA U OTRA

Miércoles, 15 de Julio de 2015

Hoy vamos a hablar de una película que guarda mucha relación con el mundo empresarial y los momentos, tanto duros como entusiásticos, de la vida de todo negocio. Mr. Holland’s Opus es un largometraje estadounidense (1995) que narra la...
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¿Quiénes son los Mystery Shoppers?

Miércoles, 08 de Julio de 2015

  Los mystery shoppers o evaluadores de mystery shopping son hombres y mujeres de diferentes tipos de edades. Éstos, a menudo, trabajan en diferentes tipos de trabajos; desde artesanos hasta ejecutivos de grandes empresas. Muchos evaluad...
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SAVED REPLIES, UNA NUEVA HERRAMIENTA DE FACEBOOK ORIENTADA AL SERVICIO AL CLIENTE

Miércoles, 24 de Junio de 2015

FACEBOOK LANZA SAVED REPLIES COMO RESPUESTA A UNA NECESIDAD DE GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE DE LAS EMPRESAS No cabe duda de que ha habido un aumento exponencial de uso de internet desde hace 12 años, sobre todo entre el púb...
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LA GRAN IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Miércoles, 17 de Junio de 2015

Como sabéis, el mes pasado estuvimos en la 16ª conferencia anual del Mystery Shopping organizado por la MSPA. El tema de la misma fue la experiencia del cliente y el papel y futuro que tiene el Mystery Shopping en él. Muchas fueron las c...
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EMPATÍA COMERCIAL: EL ARTE DE SEDUCIR AL CLIENTE

Miércoles, 03 de Junio de 2015

Hace ya algún tiempo os presentábamos “Hola buenos días, ¿en que puedo ayudarle?”, el primer libro de José Luís Lozano, freelance en formación, coaching y consultoría, que tantas veces a trabajado de la mano con El Cliente Indis...
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UN GANADOR, ES UN SOÑADOR QUE NO QUIERE DARSE POR VENCIDO

Miércoles, 27 de Mayo de 2015

Muy buenas a todos y bienvenidos a una nueva entrega de nuestra sección “Vídeos Motivacionales”. Como ya recordaréis, en este mismo blog hemos ido hablado de muchos de ellos (podéis ver los enlaces en la parte final del artículo) y...
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Mystery Shopping: Malentendidos y confusiones

Miércoles, 20 de Mayo de 2015

Tal y como ocurre en otro muchos campos, el Mystery Shopping no se libra de malentendido y confusiones en relación a su práctica. En este artículo enumeramos algunas de las más comentadas, para desmentirlas y explicar el por qué. ¿So...
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CAMINO DE RIGA

Miércoles, 13 de Mayo de 2015

Del 26 al 28 de mayo El Cliente Indiscreto estará en la 16ª edición de la conferencia anual europea de la MSPA “Mystery Shopping Providers Association”.   La MSPA es la Asociación de Comercio que representa a las empresas que par...
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¡FELIZ DÍA DEL TRABAJO!

Miércoles, 29 de Abril de 2015

El Día Internacional de los Trabajadores es la fiesta por antonomasia del movimiento obrero mundial que se celebra el 1 de Mayo. Es una jornada que se ha utilizado habitualmente para realizar diferentes reivindicaciones sociales y lab...
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¿HASTA DÓNDE LLEGA EL CONSUMIDOR ‘PRESTANDO’ SU INFORMACIÓN A LAS EMPRESAS?

Miércoles, 22 de Abril de 2015

El proceso de compra es complicado de estructurar, y más si cabe en la actualidad, puesto que cada vez son más las motivaciones, la información y los propios perfiles de usuarios a tener en cuenta, 3 factores clave que van a definir las ...
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EL QUE ALGO QUIERE, ALGO LE CUESTA

Miércoles, 15 de Abril de 2015

Esta semana continuamos nuestra serie de vídeos motivacionales con una película basada en hechos reales y ganadora de hasta 4 Oscars en 2010. Hablamos de “El discurso del rey”, un largometraje que narra la historia de superación del ...
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El Marketing olfativo y su importancia en el servicio

Miércoles, 08 de Abril de 2015

  ¿Quién no ha escuchado alguna vez rumores relacionados con el marketing, los comercios y el olfato? ¡Seguro que todos en alguna ocasión! Pues bien, parece que ésos rumores sí tienen algo de cierto, ¡veamos por qué! Analicemos c...
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Comunicación no verbal, ¡Domínala y úsala en tu beneficio!

Miércoles, 25 de Marzo de 2015

¿Por qué no vienen más clientes?, ¿Por qué se van sin comprar?, ¡Mis precios son los más competitivos, no entiendo cómo no compran!, ¿Qué puedo hacer para atraer a más personas?... ¡Aplasta las dudas existenciales! ¿Te has plan...
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El Futuro de la Atención al Cliente

Miércoles, 18 de Marzo de 2015

¿Sabías que recibir una atención al cliente adecuada provoca en el cerebro la misma reacción que cuando se está enamorado? En Septiembre de 2013, American Express Service Study, llevó a cabo un estudio en el que participaron 1620 con...
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¿Hacia dónde se dirige la Atención al Cliente? 2ª parte

Viernes, 06 de Marzo de 2015

¡Estamos de vuelta con la segunda parte de nuestro tan esperado post! Hace dos semanas os presentábamos la primera parte donde se trataban conceptos como que el cliente debe ser el centro de toda estrategia empresarial, los servicios en l...
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¿Hacia dónde se dirige la Atención al Cliente?

Miércoles, 25 de Febrero de 2015

Nos encontramos en una situación de continuo cambio, donde cada día surgen nuevas tendencias que marcan pautas y nuevas metodologías de trabajo y análisis se instauran. Además, cada vez el cliente está más informado, tiene más claro...
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¿Qué hay detrás de las máscaras?

Miércoles, 18 de Febrero de 2015

¡Carnaval, carnaval, carnaval te quiero! ¡El Cliente Indiscreto desea a todos sus lectores un feliz carnaval 2015! Carnaval, Carnestoltes, Carnevale, Carnival, Karneval… el carnaval es una fiesta conocida y celebrada en muchas partes de...
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¿CÓMO COMPRAMOS? HOMBRES VS MUJERES

Miércoles, 11 de Febrero de 2015

Hoy vamos a hablar de las diferentes metodologías de compras que existen entre los hombres y las mujeres. A fin de cuentas, ¿Cómo se diferencian a la hora de elegir y comprar un regalo?. Seguro que te sientes identificado! Hay un estudi...
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¿Cuánto te pagaron por renunciar a tus sueños?

Lunes, 26 de Enero de 2015

Tenemos el honor de presentar este gran vídeo motivacional que viene de la mano de George Clooney. Se trata de un fragmento de la película “Up in the Air”, estrenada en 2009 y dirigida por Jason Reitman. Fue nominada a 6 premios Oscar...
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Cómo ofrecer una perfecta atención al cliente 2.0

Lunes, 19 de Enero de 2015

Ahora más que nunca parece que las marcas están haciendo un verdadero esfuerzo por ofrecer a los clientes más canales de atención, empiezan a tomar conciencia de que el cliente es lo primero y se muestran más centradas en él. Se abren...
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Carta a los Reyes Magos

Lunes, 05 de Enero de 2015

Queridos Reyes Magos de Oriente, pensamos que éste año hemos sido muy buenos, sin embargo, ésta no es una carta común, ya que, para nosotros no queremos pedir nada, nos conformamos con que se cumplan nuestros mejores deseos para los dem...
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Año nuevo, retos nuevos

Lunes, 29 de Diciembre de 2014

Estamos muy contentos de poder despedir este año 2014 con todos vosotros, nuestros lectores y clientes, los que habéis hecho posible que sigamos creciendo día a día y esforzándonos por ofreceros las técnicas de Mystery Shopping más n...
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¿Una feliz navidad?

Lunes, 22 de Diciembre de 2014

Con este post queremos desear a todos nuestros lectores una muy feliz navidad y un próspero año nuevo. Esperamos que nos os agobies mucho comprando los regalos y sobre todo que seáis bien atendidos en aquellos comercios a los que vayáis...
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Henry Ford, sobre el liderazgo y los negocios

Lunes, 15 de Diciembre de 2014

Seguro que ya todos conocéis a este genio de los negocios, Henry Ford, el fundador de la empresa Ford Motor Company y creador de las cadenas de producción actuales utilizadas para la producción en masa. Consiguió implementar un sistema ...
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Mystery Shopping: ¿Para qué tipo de empresas?

Lunes, 08 de Diciembre de 2014

En un post anterior (Mystery Shopping y Empresas: ¿El tamaño importa? ) aclarábamos que el tamaño de la empresa nada tiene que ver para la contratación de un servicio de Mystery Shopping, decíamos que, simplemente con que la empresa p...
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La inspiración es la clave

Lunes, 24 de Noviembre de 2014

¡Os presentamos el cuarto vídeo de nuestra lista de vídeos motivacionales! En los vídeos anteriores pudimos ver a Will Smith junto a su hijo (Post: Persigue tus sueños), en “En Busca de la Felicidad”, dando grandes lecciones sobre ...
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Mystery Shopping: Evaluando Empleados

Lunes, 17 de Noviembre de 2014

Gracias al libro “The employee ́s guide to mystery shopping” (Guía del mystery shopping para empleados), el primer libro dedicado a empleados que van a ser evaluados por evaluadores, vamos a poder conocer la experiencia y la opinión...
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Mystery Shopping y Empresas: ¿El tamaño importa?

Lunes, 10 de Noviembre de 2014

La aplicación de técnicas de Mystery Shopping en un establecimiento siempre será beneficioso, ya que aportará una nueva visión del negocio, la del cliente real que acude a solicitar nuestros productos o servicios, y es atendido correct...
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Los beneficios del Mystery Shopping

Lunes, 27 de Octubre de 2014

El Mystery Shopping es el método de investigación de mercados que se encarga de analizar, investigar y mejorar la experiencia real de un cliente cuando compra o consume un servicio. Es importante en todo momento que los dueños o gerentes...
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Conociendo al Paciente Misterioso

Jueves, 23 de Octubre de 2014

¿Conocéis al paciente misterioso?, ¿Sabéis concretamente a qué se dedica y en qué sector opera?, ¿Cuál es su cometido?... Pues bien, lógicamente y como muchos sabréis no podemos daros datos concretos de él, ya que no podemos desv...
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Las ventajas de nuestros clientes

Lunes, 13 de Octubre de 2014

Nuestros servicios de Mystery Shopping tienen como objetivo incidir en la dinámica de atención al cliente de la compañía o empresa, en concreto, detectando los errores y debilidades que estos presentan para posteriormente corregirlos y ...
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Tiendas online vs Tiendas físicas

Lunes, 06 de Octubre de 2014

No podemos negar que la expansión de Internet ha producido grandes cambios en nuestra sociedad, cambios sobre todo, que afectan a los consumidores y a cómo se enfrentan éstos ante la necesidad de cualquier producto. Ahora, una persona qu...
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¡Cree en ti mismo!

Lunes, 29 de Septiembre de 2014

¡Ya tenemos con nosotros el tercer vídeo de la lista de reproducción de nuestro canal de Youtube! Recordad que podéis disfrutar de éste y de todos los anteriores en nuestro perfil. ¿Queréis saber cuál ha sido el elegido ésta vez?...
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Imaginarium, creando experiencias

Lunes, 22 de Septiembre de 2014

Todo comienza un noviembre de 1992, cuando una marca de juguetería decide apostar por primera vez, por dos conceptos que uniría para siempre, la educación y el juego. Los une, y de la mano crean productos y servicios especializados en da...
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Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?

Lunes, 15 de Septiembre de 2014

Hoy tenemos el placer de presentar a José Luís Lozano y Francisco Bonora, valencianos y con una amplia experiencia consultora y formadora, nos llevan por el camino que conduce al corazón del cliente y, en consecuencia, al éxito en las v...
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La influencia del lugar de trabajo

Lunes, 08 de Septiembre de 2014

Bien es sabido que trabajar en un ambiente laboral bueno ayuda a que los empleados se sientan más motivados y sean productivos pero… ¿somos conscientes de cómo puede afectar trabajar en ambientes no tan cómodos y positivos?  Muchos ...
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Las Shopping Nights, más que moda.

Lunes, 01 de Septiembre de 2014

  Si hay un evento por excelencia que ha revolucionado el mundo de la moda es o mejor dicho son, las Shopping Nights. Se trata de un fenómeno reciente que nació en 2009 cuando la directora de Vogue USA tuvo la idea de abrir las tiendas ...
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Los Gurús Hablan

Lunes, 25 de Agosto de 2014

Son muchas las personas que conocemos que a lo largo de su vida han triunfado en los negocios, pero si miramos un poquito más a fondo y analizamos cómo empezaron a tener éxito nos damos cuenta que fue gracias a la observación. Se fijab...
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Persigue tus sueños

Lunes, 18 de Agosto de 2014

  ¡Bienvenidos el segundo vídeo de nuestra sección audiovisual! Os invitamos a que disfrutéis de una motivadora escena de la película “En Busca de la Felicidad”, protagonizada por Will Smith junto a su hijo Jaden Smith. La pelí...
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Aprender a Delegar

Lunes, 11 de Agosto de 2014

 Eres emprendedor, tienes mucho trabajo, parece que tu negocio lo tiene todo para despegar pero… ¿no lo consigue y no sabes por qué? Si este es tu caso posiblemente el problema esté en que no sabes delegar o no delegas lo suficiente. ...
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¡Sois Geniales!

Lunes, 04 de Agosto de 2014

  ¡Ésta semana damos la bienvenida a agosto estrenando nueva sección audiovisual! Ya podéis visitar la lista de reproducción de nuestro canal de youtube (http://ow.ly/zHfkB) donde periódicamente encontraréis vídeos sobre motivaci...
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LA TÉCNICA DEL ESPEJO

Lunes, 28 de Julio de 2014

  Tenemos una reunión con un cliente, tenemos que negociar puntos importantes y… ¿en qué nos fijamos?, ¿qué aspectos de la reunión cuidamos más?, ¿tratamos de seguir un guión o por el contrario actuamos según vayan yendo las c...
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Un concepto muy importante: La Empatía

Lunes, 21 de Julio de 2014

Ya hemos hablado en ocasiones anteriores acerca de la importancia de la sonrisa, de las reglas básicas de la atención al cliente... Pero, ¿conocemos realmente el significado de la palabra empatía y cómo utilizarla a la hora de tratar c...
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La importancia de la sonrisa

Jueves, 17 de Julio de 2014

Tal y como podemos leer en Wikipedia, desde un punto de vista fisiológico, una sonrisa es una expresión facial formada al flexionar los 17 músculos cerca de los extremos de la boca, pero también alrededor de los ojos. Sin embargo to...
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¿SABÍAS QUE?

Lunes, 07 de Julio de 2014

Vivimos en una sociedad donde cualquier detalle marca la diferencia. Millones de empresas, infinidad de posibilidades para el cliente y una competencia descomunal en cualquiera de las industrias, hace que todo empresario deba preocuparse de...
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Fallos que hay que evitar

Lunes, 30 de Junio de 2014

¿Somos conscientes de lo que pasa en nuestro negocio? Si tus ventas están cayendo, tus clientes se muestran cada vez más descontentos y no te explicas el por qué, posiblemente el problema esté en el trato que das al cliente. A continu...
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10 REGLAS BÁSICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE:

Lunes, 23 de Junio de 2014

10 REGLAS BÁSICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE:    1.   El cliente es lo primero La satisfacción del cliente tiene que estar por encima de todo. Un buen servicio al mismo supone obtener una beneficiosa relación comercial o no.  2....
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Smiling Report

Lunes, 16 de Junio de 2014

El “smiling report” es un estudio creado por Better Business World Wide en el que se compilan todas las evaluaciones de mystery shopping en el mundo. El Informe consta de datos de más de 2 millones de evaluaciones en las que el shopper...
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Guía de Mystery Shopping para empleados

Lunes, 09 de Junio de 2014

“The employee ́s guide to mystery shopping”   Se han escrito una considerable cantidad de libros y artículos sobre mystery shopping, en su mayoría libros de bolsillo y manuales para evaluadores de mystery y artículos en prensa fi...
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Creciendo para hacerte crecer

Martes, 03 de Junio de 2014

En esta ocasión y sin que sirva de precedente, soy yo, Antonio Galiano, gerente de El Cliente Indiscreto, quien se dirige a vosotros. Estoy encantado con el paso adelante que hemos dado y que, aunque lo estamos compartiendo con vosotros e...
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Haciendo las cosas bien

Miércoles, 14 de Mayo de 2014

6 PASOS CLAVE   Los seis pasos que nos garantizan prestar el mejor servicio: Comprender bien las necesidades del cliente y seguir sus directrices El Cliente Indiscreto tiene como una de sus premisas la adaptabilidad al cliente, sie...
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Experiencia de compra única

Miércoles, 14 de Mayo de 2014

Si quieres lograr una experiencia de compra única y fidelizar a tus clientes, te ofrecemos unos sencillos consejos que te ayudarán a conseguirlo: 1. Define qué tipo de experiencia de compra quieres ofrecer a tus clientes. Ponte en su lu...
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Nuestros clientes confían en nosotros:

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  • "El Cliente Indiscreto lleva evaluando el equipo comercial de nuestro grupo varios años. Hasta hoy hemos confiado y seguimos confiando en su trabajo pues aporta información muy útil que nos ayuda a la mejora continua del equipo comercial de todas nuestras marcas."

    Julián Alfonso Alonso

    Director General de Grupo Julián

  • "El Cliente Indiscreto realiza desde hace más de 10 años diferentes servicios para las marcas de nuestro grupo; Mystery shopping, Análisis de las Ventas Perdidas, seguimiento de citas en taller…

    Con su trabajo y evaluaciones o llamadas nos permite poder tener un estricto sistema de evaluar la forma como trabajamos y la vía para mejorar en nuestro trabajo diario de atención al público". Siempre he recomendado su trabajo pues valoro mucho la Calidad y las cosas bien hechas".

    Félix Nicolás

    Gerente Tarraco Center

  • "Gracias al excepcional proyecto a medida que El Cliente Indiscreto llevó a cabo en nuestra empresa, la confianza transmitida y los buenos resultados obtenidos, en Oh My Cut! no dudamos en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y potenciar, gracias a sus evaluaciones, la buena atención al cliente en nuestros establecimientos y franquicias de todo el país. Todo un acierto!"

    Juan Sanmartín

    Director de Operaciones de Oh my Cut!

  • "Trabajar con el Cliente Indiscreto nos ayuda a mejorar nuestros resultados día a día. Es un verdadero placer colaborar con gente tan profesional, seria y responsable"

    Cristina Visconti

    Directora de Personas

  • "El Cliente Indiscreto lleva desde el año 2008 responsabilizándose de nuestro programa de Mystery Shopper Presencial y del Mystery Calling. Los resultados derivados de su trabajo han sido siempre satisfactorios. La fiabilidad de los resultados es absoluta y en los pocos casos en los que se ha presentado alguna incidencia han sabido resolverla perfectamente."

    Rosa reyes

    Brand Manager de Cash Converters España, S.L.

  • "Los servicios de “El cliente indiscreto” durante estos años, nos han ayudado a mejorar considerablemente nuestra atención al cliente, ya que han sido nuestros ojos para ver cosas que desde dentro no veíamos”. Sus informes sobre nuestras tiendas son de gran importancia."

    Isabel Rubio

    Coordinadora Dideco

  • "Ya son muchos los años que llevamos trabajando con esta empresa y nos merece una gran profesionalidad y seriedad en su trabajo. Su sistema es novedoso, moderno y muy competente"

    José Luís Serrano

    Administrador

  • "The El Cliente Indiscreto team has been a very valuable partner in our Mystery Shopping mission en Spain. The projects are always carried out with a high standard of quality and personal dedication of Antonio, Pepe and theis collegues"

    Luís Duarte

    General manager

  • "Eficacia, eficiencia, disponibilidad y adaptabilidad son palabras todas ellas que definen nuestra experiencia con el Cliente Indiscreto. Siempre, con la experiencia que les avala,  dispuestos a escuchar nuevas propuestas para hacer de este servicio una herramienta útil que permita la mejoría constante de nuestro servicio al cliente".

    Juan Muñoz.

    Salsa. Human Capital Manager - Spain


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