¿Vende su empresa todo lo que puede vender?
¿Vende su empresa todo lo que puede vender?

El Análisis de Ventas Perdidas es la mejor forma de saber el porqué no eligieron nuestro producto o servicio ¿Qué falló? ¿Que no le dimos? ¿Por qué compró en la competencia? Saber todo esto puede ser la información más valiosa de su empresa.

 

Quiero incrementar mis ventas ¿Qué puedo hacer? Pregunte a sus clientes, e implemente un programa de Mystery Shopping junto con procedimientos de mejora de la atención al cliente y podrá lograr incrementos de ventas de más de un 15%.

Quien escucha al cliente convierte al ocasional en habitual
Quien escucha al cliente convierte al ocasional en habitual

Saber lo que opinan los clientes es la mejor forma para mejorar los sistemas de venta, la relación con los clientes y la formación del personal. Encuestas que evalúan la satisfacción de los clientes, combinadas con técnicas de Mystery Shopping ayudan a conocer lo que el cliente quiere. 

 

Mientras que las respuestas de los clientes siempre tienen un grado de subjetividad, si las combinamos con los datos objetivos de un Estudio de la Atención al Cliente (Pseudocompra), logramos un alto grado de objetividad en la información.

 

¿Qué pasa en su empresa cuando usted no está?
¿Qué pasa en su empresa cuando usted no está?

Se ha planteado si se cumplen las Normas de Calidad en la Atención al Cliente establecidas en sus tiendas, si los empleados son rigurosos con los procedimientos de venta, si realmente se vende bien...

 

El cliente misterioso (Mystery Shopper) puede evaluar el aspecto del establecimiento, las habilidades de venta del personal, la imagen y calidad de los productos y el cumplimiento de los protocolos establecidos por la empresa.

 

El Mystery Shopping ahorra costes, mejora la imagen y aumenta beneficios.

Nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión
Nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión

Un Comprador Misterioso o Mystery Shopper visita el punto de venta, llama al establecimiento o contacta por Internet con la empresa y completa un informe sobre la interacción. Si el informe es negativo; si hubiese sido un cliente real, la empresa habría perdido un cliente.

 

Técnicas como el Mystery Shopping, el Mystery Calling, o el Mystery On Line ayudan a que siempre se cause la mejor impresión a la mayor cantidad de clientes.

El Cliente Indiscreto nació en 1999 con el objetivo de realizar en exclusiva estudios de Mystery Shopping (Cliente Misterioso). Desde entonces hasta hoy hemos ayudado a multitud de grandes empresas pertenecientes a un amplio abanico de sectores a conseguir estandarizar sus procesos y mejorar la relación con sus clientes.

Aportamos a nuestros clientes una medición objetiva del nivel de calidad que ofrecen a todo aquel que le visite, cualquiera que sea la forma; presencial, telefónica, online...

Verificamos también el cumplimiento de las normas establecidas en la empresa y el seguimiento por parte de los empleados de los protocolos establecidos.

Nuestros trabajos también suelen ser la base de los planes de formación de nuestros clientes pues facilitan mucho a los formadores la tarea de detectar las areas de mejora.

LA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE TIENE PREMIO

LA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE TIENE PREMIO

BENEFICIOS DE OBTENER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

1º - El cliente satisfecho vuelve a comprar.

 

2º - El cliente satisfecho comunica a otros clientes sus experiencias positivas con el establecimiento.

 

3º - El cliente satisfecho se olvida de la competencia.

 

Resumiendo, la empresa que logra la plena satisfacción del cliente obtiene como beneficios: Su fidelidad; que se traduce en futuras ventas, publicidad gratuita; que se traduce en nuevos clientes y liderazgo; mayor participación en el mercado.

INTERNACIONALIZACIÓN

¿Necesita obtener información de sus establecimientos fuera de España? El Cliente Indiscreto tiene la experiencia necesaria para desarrollar sus servicios con la misma calidad y confianza dentro y fuera de España. Trabajamos en varios países y disponemos de una amplia red de colaboradores por todo el mundo que garantizan los mismos rigurosos criterios. Además somos miembros de la MSPA (Mystery Shopping Providers Association)

FRANQUICIAS

Las franquicias y el Mystery Shopping

 

  • Las franquicias de mayor crecimiento mundial utilizan el Mystery Shopping para monitorizar todos sus establecimientos propios y franquiciados.
  • De esta forma garantizan la homogeneidad del servicio y el producto a lo largo del tiempo, y mantienen la calidad y el trato que esperan los clientes.
  • También es importante para supervisar los horarios, productos comercializados, aspecto del personal, precios...

 

Cómo crear una experiencia de compra única

Cómo crear una experiencia de compra única

Experiencia de compra única

Si quieres lograr una experiencia de compra única y fidelizar a tus clientes, te ofrecemos unos sencillos consejos que te ayudarán a conseguirlo:

 

1. Define qué tipo de experiencia de compra quieres ofrecer a tus clientes. Ponte en su lugar y analiza distintas situaciones.

 

2. Establece unos objetivos. Sé realista y establece objetivos que se puedan cumplir. Puedes dividirlos en diferentes programas y ejecutarlos a lo largo de varios periodos de tiempo: a corto, medio y largo plazo.

 

3. Monitoriza los procesos. Herramientas como el mystery Shopping ayudan a monitorizar este compromiso.

 

4. Implica a tus empleados. Hazles partícipe de los objetivos de la empresa y de los procesos. Con ello conseguirás crear entre tus empleados el sentimiento de orgullo de pertenencia.

 

5. Planifica las evaluaciones. Es necesario establecer los periodos de evaluación para obtener datos de forma constante.

 

6. Procesa los datos. Los resultados que ofrecen las evaluaciones sobre establecimientos, empleados, cambios inesperados... hay que interpretarlos e informar tanto de los malos resultados - para corregir - como de los buenos - para felicitar y animar a seguir por ese camino.

 

Conclusión: Conocer cómo es la experiencia de compra de tus clientes es una ventaja sobre tu competencia. Si decides invertir en mejorar el servicio a tus clientes los beneficios vendrán en forma de fidelización y en incremento de ventas.

CONTROL de nuestra CALIDAD en EL CLIENTE INDISCRETO

CONTROL de nuestra CALIDAD en EL CLIENTE INDISCRETO

6 PASOS CLAVE

Los seis pasos que nos garantizan prestar el mejor servicio:

  • Comprender BIEN las necesidades del cliente y seguir sus directrices
  • Diseñar un buen cuestionario que actué como guía de compra
  • Elegir al evaluador adecuado
  • Hacer con rigor la compra misteriosa (mystery shopping)
  • Trasladar la información con exactitud y objetividad
  • Plasmarla de la mejor forma para interpretarla sin dudas

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