ASSESSMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT OF CUSTOMER SERVICE
As mystery services experts, we measure the quality of the service provided to the customer, evaluating throughout anonymous visits to your business; the professionalism, care and sales policies compliance of your employees.

El Cliente Indiscreto

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4 Reasons to hire our services

  • 1
    Great experience and total geographical coverage

    Since 1999 we have been performing mystery service evaluations all over Spain. Currently, we have more than 10.000 shoppers working directly for us throughout the country and since the first days we have done more than 130.000 mystery visits.

  • 2
    Customized Service, We adapt to your needs

    El Cliente Indiscreto has the flexibility to adapt to any kind of project, no matter the size of the organization. You tell us your needs and we propose you the best options to design and execute the project successfully.

  • 3
    Easy access to all data

    You will have access to a unique intranet, with attractive design and user friendly interface where you can see all the results of the stores evaluations. Besides that, we provide you with an executive report with the KPI of the strengths and weakness of your service and the possibility to compare results over time.

  • 4
    Great knowledge of the main industrial sectors

    Thanks to our experience and the diversity of our clients areas of interest (automotive, retail, services, hospitality), we can assure you a relevant degree of expertise in major industries.

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Are you interested in hiring our mystery shopping services to ensure the best service for your customers? Do you have any doubt if our services would be useful for your business? Great! We would be happy to help.  

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Our customers trust us:

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  • "El Cliente Indiscreto lleva evaluando el equipo comercial de nuestro grupo varios años. Hasta hoy hemos confiado y seguimos confiando en su trabajo pues aporta información muy útil que nos ayuda a la mejora continua del equipo comercial de todas nuestras marcas."

    Julián Alfonso Alonso

    Director General de Grupo Julián

  • "El Cliente Indiscreto realiza desde hace más de 10 años diferentes servicios para las marcas de nuestro grupo; Mystery shopping, Análisis de las Ventas Perdidas, seguimiento de citas en taller…

    Con su trabajo y evaluaciones o llamadas nos permite poder tener un estricto sistema de evaluar la forma como trabajamos y la vía para mejorar en nuestro trabajo diario de atención al público". Siempre he recomendado su trabajo pues valoro mucho la Calidad y las cosas bien hechas".

    Félix Nicolás

    Gerente Tarraco Center

  • "Gracias al excepcional proyecto a medida que El Cliente Indiscreto llevó a cabo en nuestra empresa, la confianza transmitida y los buenos resultados obtenidos, en Oh My Cut! no dudamos en contar con los servicios de El Cliente Indiscreto y potenciar, gracias a sus evaluaciones, la buena atención al cliente en nuestros establecimientos y franquicias de todo el país. Todo un acierto!"

    Juan Sanmartín

    Director de Operaciones de Oh my Cut!

  • "Trabajar con el Cliente Indiscreto nos ayuda a mejorar nuestros resultados día a día. Es un verdadero placer colaborar con gente tan profesional, seria y responsable"

    Cristina Visconti

    Directora de Personas

  • "El Cliente Indiscreto lleva desde el año 2008 responsabilizándose de nuestro programa de Mystery Shopper Presencial y del Mystery Calling. Los resultados derivados de su trabajo han sido siempre satisfactorios. La fiabilidad de los resultados es absoluta y en los pocos casos en los que se ha presentado alguna incidencia han sabido resolverla perfectamente."

    Rosa reyes

    Brand Manager de Cash Converters España, S.L.

  • "Los servicios de “El cliente indiscreto” durante estos años, nos han ayudado a mejorar considerablemente nuestra atención al cliente, ya que han sido nuestros ojos para ver cosas que desde dentro no veíamos”. Sus informes sobre nuestras tiendas son de gran importancia."

    Isabel Rubio

    Coordinadora Dideco

  • "Ya son muchos los años que llevamos trabajando con esta empresa y nos merece una gran profesionalidad y seriedad en su trabajo. Su sistema es novedoso, moderno y muy competente"

    José Luís Serrano

    Administrador

  • "The El Cliente Indiscreto team has been a very valuable partner in our Mystery Shopping mission en Spain. The projects are always carried out with a high standard of quality and personal dedication of Antonio, Pepe and theis collegues"

    Luís Duarte

    General manager

  • "Eficacia, eficiencia, disponibilidad y adaptabilidad son palabras todas ellas que definen nuestra experiencia con el Cliente Indiscreto. Siempre, con la experiencia que les avala,  dispuestos a escuchar nuevas propuestas para hacer de este servicio una herramienta útil que permita la mejoría constante de nuestro servicio al cliente".

    Juan Muñoz.

    Salsa. Human Capital Manager - Spain


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